Domande frequenti sulla guida al progetto

D: Dove si trova l'app?

R:

L'app è disponibile nell'Apple App Store e nel Google Play Store. Fai clic qui sotto o cerca "Lucchetti elettronici Master Lock Vault" negli app store.


Scarica dall'App Store di Apple App Android su Google Play

D: Con quali telefoni sono compatibili i lucchetti?

R: I lucchetti Bluetooth Smart sono progettati per funzionare con dispositivi creati secondo le specifiche Bluetooth v4.0 (o superiore) e comunicare con le periferiche Bluetooth Smart. Al momento sono supportate le piattaforme iOS e Android. Vedere Dispositivi compatibili.

D: La spia del mio lucchetto esterno 4401EURDLH è verde, ma il lucchetto non si sblocca. Come posso sbloccarlo?

R:

Se il lucchetto è in modalità Touch Unlock, spingere con forza la parte superiore dell'archetto di metallo nel corpo del lucchetto per garantire il corretto innesto. Quindi, premere uno dei pulsanti sul lucchetto; la spia dovrebbe diventare blu, indicando che il funzionamento è tornato normale

Se il lucchetto è in modalità Swipe Unlock, premere con forza la parte superiore dell'archetto di metallo nel corpo del lucchetto per garantire il corretto innesto meccanico. La app deve cambiare il colore della spia in blu per mostrare che è chiuso, quindi visualizzare gli avvisi con la freccia per sbloccare il lucchetto, riportandolo al normale funzionamento.

Se stai cercando di sbloccare con un codice manuale direzionale sul tastierino del lucchetto, premi con forza la parte superiore dell'archetto di metallo nel corpo del lucchetto per garantire il corretto innesto meccanico. Quindi, inserisci il codice manuale sul tastierino del lucchetto. La spia dovrebbe diventare blu, indicando che il funzionamento è tornato normale

D: Il tastierino sul lucchetto esterno 4401EURDLH si è bloccato, quindi i pulsanti non possono essere premuti. Cosa devo fare?

R:

 Se il ghiaccio sul tastierino del lucchetto impedisce di premere un pulsante, si consiglia di scaldare il tastierino del lucchetto tra le mani per un breve periodo di tempo per far sciogliere il ghiaccio finché è possibile premere il pulsante. Il lucchetto dovrebbe tornare al funzionamento normale. 

D: Il mio lucchetto non si chiude. Cosa devo fare?

R:

Ciò si può verificare se l'archetto del lucchetto viene chiuso e riaperto velocemente prima che il motorino abbia il tempo di bloccare nuovamente il lucchetto. Premere uno dei pulsanti sul tastierino del lucchetto e quando la spia diventa verde, chiudere il lucchetto, che diventerà blu quando è bloccato.

D: È possibile aggiornare il firmware sul lucchetto?

R:

Sì, quando è disponibile l'aggiornamento del firmware per il lucchetto. Riceverai una notifica sull'app ogni volta che è disponibile un aggiornamento. È inoltre possibile controllare manualmente gli aggiornamenti del firmware navigando sulla pagina Informazioni sul lucchetto nel menu di impostazione del lucchetto.

D: Questi lucchetti sono suscettibili alla pirateria informatica Bluetooth?

R:

Master Lock utilizza la tecnologia Bluetooth Smart per facilitare la comunicazione wireless tra i lucchetti e i dispositivi mobili. Questi lucchetti sono stati creati in modo da impedire la minaccia della pirateria informatica Bluetooth che esiste con altri prodotti Bluetooth. Per offrire la massima sicurezza, utilizziamo meccanismi di autenticazione e crittografia creati sulla base di algoritmi verificati, consigliati dal NIST e approvati dal FIPS per rilevare i tentativi di esplorazione, riproduzione e manipolazione a cui la tecnologia Bluetooth è stata associata. Tali meccanismi vengono verificati regolarmente da professionisti indipendenti della sicurezza.

D: Come posso trovare il Codice di attivazione nella confezione?

R:

Per individuare il codice di attivazione all'interno delle istruzioni incluse nella confezione del lucchetto:

  1. Sulla parte anteriore della confezione, tagliare attraverso le due nervature di plastica dietro all'archetto del lucchetto e rimuovere il lucchetto dalla confezione.
  2. Rimuovere il foglietto delle istruzioni dalla parte posteriore dell'archetto.
    Icona di apertura
  3. Individuare il Codice di attivazione sull'angolo superiore sinistro delle istruzioni e inserirlo come indicato nell'app.
    Icona codice di attivazione

D: Cosa devo fare se la batteria del mio lucchetto è scarica?

R:

Se la batteria del lucchetto si scarica mentre il lucchetto è chiuso, è possibile sbloccarlo con una batteria esterna. Vedere Sbloccaggio con batteria esterna.

D: Come posso annullare l'accesso ad un Ospite?

D: Cosa devo fare in caso di furto o perdita del telefono?

R:

Vedere Azzeramento chiavi.

D: Perché è necessario un account Master Lock Vault per registrare il mio lucchetto?

R:

Un account Master Lock Vault garantisce l'attivazione sicura delle credenziali dell'utente e offre una maggiore funzionalità e comodità all'app Master Lock Vault eLocks.

D: Cosa devo fare se il Bluetooth del mio telefono non funziona?

R:

Assicurati che il telefono sia sufficientemente carico. Nelle impostazioni del telefono, verifica che il Bluetooth sia attivo. Se non è possibile attivare il Bluetooth, prova a riavviare il telefono e rilancia l'app.

D: Posso sbloccare il lucchetto senza l'app?

R: L'app è richiesta solo quando si desidera utilizzare il dispositivo abilitato Bluetooth Smart per sbloccare il lucchetto. Il lucchetto può essere sbloccato senza l'app inserendo il codice primario, l'attuale codice provvisorio o il codice principale di backup sul tastierino del lucchetto.

D: Cosa devo fare se il mio ospite non possiede un dispositivo abilitato Bluetooth Smart?

R: L'ospite può accedere al lucchetto senza un dispositivo abilitato Bluetooth Smart inserendo un codice manuale sul tastierino del lucchetto.

D: Perché non riesco ad aprire il cassetto/sportello della batteria per sostituire la batteria?

R:

Per impedire il furto o il danneggiamento della batteria, il cassetto della batteria sulla serie 4400 e lo sportello della batteria sulla serie 4401 possono essere aperti solo con il lucchetto in posizione di sblocco. Il cassetto sulla serie 4400 può essere aperto solo con il lucchetto in posizione di bloccaggio, per consentire a una batteria esterna di accedere al punto di contatto.

D: Se si cancella a distanza l'accesso di un ospite, il lucchetto come fa a sapere che il dispositivo dell'ospite non è più autorizzato?

R:

Dopo l'annullamento dell'accesso a un ospite da parte del proprietario del lucchetto, tale comando verrà inviato al lucchetto la volta successiva in cui un dispositivo autorizzato comunicherà con il lucchetto, che potrebbe essere il dispositivo del proprietario o il dispositivo di qualsiasi altro ospite (compreso quello che è stato annullato). Non appena il lucchetto riceverà tale comando, non concederà l'accesso all'ospite annullato.