Assistenza

Domande frequenti

D: Ho recentemente installato la mia serratura per porta con catenaccio e non funziona. Cosa devo fare?

R:

Di solito, se il catenaccio non funziona c'è un problema con la parte finale. Durante l'installazione, assicurati che la parte finale sia in orizzontale al momento dell'inserimento nel chiavistello ritratto. Inoltre, la fossetta sull'asta del pomolo deve essere rivolta verso il basso.

Se queste correzioni non risolvono il problema, contatta il nostro team di supporto. Dovrai includere le foto della tua installazione.

D: Come si apre un lucchetto con combinazione Master Lock? Qual è la sequenza di numeri da comporre?

R:

Per aprire un lucchetto con combinazione Master Lock standard (1500D):

  1. Ruotare 3 volte la ghiera verso destra e fermarsi sul primo numero della sequenza.
  2. Ruotare la ghiera verso sinistra, superare il primo numero della sequenza e fermarsi sul secondo numero.
  3. Ruotare la ghiera verso destra e fermarsi sul terzo numero della sequenza.
  4. Sollevare l'archetto.

Guarda il video esplicativo.

Come aprire un lucchetto con combinazione standard (1500D)

D: Quali sono gli orari del servizio clienti?

R:

L'assistenza telefonica Master Lock è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 1:30PM alle 11PM (GMT). Maggiori informazioni sono disponibili sulla pagina del nostro servizio di assistenza telefonica.

D: Come posso eliminare impronte digitali da un lucchetto?

R:

Visualizza istruzioni o un video esplicativo su come eliminare le impronte digitali da un lucchetto biometrico 4901EURDLH.

D: La password non riesce più ad aprire il lucchetto con combinazione. Ricordo la password e quindi sembrerebbe un guasto del lucchetto. Cosa posso fare?

R:

Il 99% delle volte il lucchetto funziona perfettamente, ma i clienti hanno dimenticato la loro combinazione. Se ritieni che il tuo lucchetto sia difettoso, visita la pagina Contattaci e compila il modulo di contatto. Sarai contattato da un operatore del servizio clienti.

D: Come si cambia la batteria di un lucchetto biometrico?

R:

Visualizza istruzioni o un video esplicativo su come sostituire la batteria di un lucchetto biometrico 4901EURDLH.

D: Come posso modificare il codice della mia combinazione preimpostata?

R:

Visualizza istruzioni o  un video didattico su come cambiare la combinazione di un lucchetto biometrico 4901EURDLH.

D: Ho smarrito lo strumento di reset Master Lock per cambiare la combinazione sul mio lucchetto. Come posso ottenerne uno nuovo?

R:

A titolo di cortesia, il nostro team Master Lock per le soluzioni ai clienti può fornirti uno strumento sostitutivo gratuitamente. Dovrai fornire il codice modello o un'immagine del lucchetto. Contattaci per inviare la richiesta.

D: La password non riesce più ad aprire il lucchetto con combinazione. Ricordo la password e quindi sembrerebbe un guasto del lucchetto. Cosa posso fare?

R:

Il 99% delle volte il lucchetto funziona perfettamente, ma i clienti hanno dimenticato la loro combinazione. Se sei convinto che il tuo lucchetto sia difettoso, visita la pagina Contattaci e compila il modulo di contatto. Un operatore del servizio clienti ti contatterà entro 48 ore.

D: Come posso riparare un lucchetto Master Lock che si apre solo occasionalmente o che è difficile da aprire?

R:

Guarda il nostro video sulla manutenzione o consulta la Guida per la manutenzione e l'assistenza. Se il lucchetto continua a non funzionare correttamente, potrebbe essere difettoso. Fai riferimento alle informazioni sulla garanzia per ottenere un nuovo lucchetto.

D: Come si aggiungono impronte digitali ad un lucchetto?

R:

Visualizza istruzioni o un video didattico su come aggiungere impronte digitali e impronte digitali aggiuntive dell'utente ad un lucchetto biometrico 4901EURDLH. È possibile aggiungere fino a 10 impronte digitali per consentire la condivisione dell'accesso con familiari, amici o dipendenti in un ambiente domestico, scolastico o aziendale.

D: La password non riesce più ad aprire il lucchetto con combinazione. Ricordo la password e quindi sembrerebbe un guasto del lucchetto. Cosa posso fare?

R:

Il 99% delle volte il lucchetto funziona perfettamente, ma i clienti hanno dimenticato la loro combinazione. Se ritieni che il tuo lucchetto sia difettoso, visita la pagina Contattaci e compila il modulo di contatto. Un operatore del servizio clienti ti contatterà entro 48 ore.

Video dimostrativi

Video assistenza 0 - EN (titolo)

Video assistenza 1 - EN (titolo)

Video assistenza 2 - EN (titolo)

Video assistenza 3 - EN (titolo)

Esperienze dei clienti

"One of our No. 176 locks received at least two rounds from a shotgun. We figure one round with Double 00 buck and another with bird shot. After two darn near point blank shots the lock is no longer usable via the combination or the key override. But your lock held tight!! I never thought that our locks would be put under such stress."
— Michael @ Missoula, MT   Storia completa