Domande frequenti sulle casseforti

D: Come posso iniziare a utilizzare il mio prodotto per la sicurezza del materiale in deposito?

R:

Fai riferimento al manuale di istruzioni del tuo prodotto.
- Mini cassaforte portatile con combinazione: Manuale di istruzioni P005CEURBLKHRO
- Cassaforte SpaceTM: Manuale di istruzioni 5900EURD/5900EURDWHT
- Cassaforte con combinazione digitale: manuale di istruzioni P008EML
- Cassaforte di sicurezza ignifuga e impermeabile con lucchetto: Manuale di istruzioni H0100EURHRO/L1200/LCHW20101/LCFW30100/LFHW40102
- Cassaforte di sicurezza digitale ignifuga e impermeabile: Manuale di istruzioni CHW30300EURHRO/FHW40300EURHRO
- Cassaforte a chiave: manuale di istruzioni X031ML
- Cassaforte con combinazione digitale: manuale di istruzioni X041ML/X055ML/X075ML/X125ML
- Cassaforte compatta con cavo: manuale di istruzioni PP1KML
- Cassaforte compatta ad accesso rapido: manuale di istruzioni MLD08E/MLD08EB
- Cassaforte di sicurezza con combinazione digitale ignifuga e impermeabile: manuale di istruzioni LFW082FTC/LFW123FTC/LTW123GTC/LFW205FYC/LTW205GYC

- Cassaforte con combinazione digitale e allarme di sicurezza ignifuga e impermeabile: manuale di istruzioni LFW205TWC

- Cassaforte di sicurezza digitale: manuale di istruzioni T6-331ML/T8-331ML/T0-331ML
- Cassaforte di deposito digitale: manuale di istruzioni DH-074E/DH-109E/DH-134E
- Cassaforte con fessura per introduzione denaro: manuale di istruzioni UC-025K/UC-039K
- Cassaforte con lettore di carte: manuale di istruzioni HO60ES/HL100ES
Se hai bisogno di ulteriore assistenza per utilizzare il tuo prodotto, non esitare a contattarci.

D: Come posso ottenere una chiave sostitutiva per il mio prodotto di sicurezza Master Lock?

R:

Master Lock può inviare una chiave sostitutiva per il tuo prodotto di sicurezza Master Lock. Ricorda che il servizio è a pagamento.

Per maggiori informazoni, clicca qui.

D: Ho perso la combinazione della mia cassaforte/cassa digitale ignifuga e impermeabile. Come posso aprirla?

R:

Le casseforti digitali ignifughe e impermeabili si possono sbloccare SEMPRE utilizzando il codice di fabbrica (riportato sul retro del manuale di istruzioni) Questo codice non può essere eliminato.
Se hai smarrito il codice di fabbrica, possiamo inviartelo nuovamente. Ricorda che il servizio è a pagamento.
Per maggiori informazioni, clicca qui.

D: Come posso proteggere supporti audio-visivi, negativi fotografici e supporti di archiviazione digitali dal fuoco?

R:

Le cassette audio e video, i negativi fotografici, pellicole radiografiche e microfiche hanno bisogno di una maggiore protezione da fuoco e umidità rispetto a quella fornita dai prodotti ignifughi Master Lock. I danni a questi tipi di supporto possono iniziare a temperature superiori a 52°C (125°F) rispetto ai prodotti cartacei, che possono resistere a temperature fino a 177°C (350°F).

I prodotti ignifughi Master Lock sono classificati UL e sono stati sottoposti a verifica ETL per la protezione dei prodotti di archiviazione dei dati, tra cui CD, DVD, schede di memoria, chiavette USB, hard disk e lettori MP3. A seconda del modello e della sua specifica valutazione di resistenza al fuoco UL, le protezioni dei supporti variano come segue:

  - Protezione antincendio di 1/2 ora classificata UL = protezione antincendio ETL Verified per i supporti digitali per 1/2 ora fino a 843°C (1550°F).

  - Protezione antincendio di 1 ora classificata UL = protezione antincendio ETL Verified per i supporti digitali per 1 ora fino a 927°C (1700°F).

  - Protezione antincendio di 2 ore classificata UL = protezione antincendio ETL Verified per i supporti digitali per 2 ore fino a 1010°C (1850°F).

D: In che cosa consiste la garanzia del prodotto?

R:

Consulta le informazioni sulla garanzia.

D: La mia chiave non è rotta, ma non funziona nella cassaforte. Cosa posso fare?

R:

È possibile che nella serratura della tua unità ci sia dello sporco. Per aprire l'unità, segui questi passaggi:

 1. Controllare la lettera incisa sulla chiave e verificare che corrisponda alla lettera incisa sul cilindro del lucchetto.
 2. Spruzzare dell'olio WD-40 nella serratura.
 3. Colpire leggermente con un martello.
 4. Provare nuovamente la chiave.

D: Dove posso acquistare i prodotti Master Lock?

R:


Puoi trovare i prodotti Master Lock nella maggior parte dei negozi "fai da te" e in una selezione di grandi magazzini, mesticherie, negozi sportivi, negozi online e rivenditori professionisti. Consulta la sezione Dove acquistare per trovare il punto vendita più vicino.

D: Come si utilizza la cassaforte dell'hotel con scheda a banda magnetica?

R:

Ti preghiamo di fare riferimento al manuale di istruzioni HO60ES/HL100ES.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza per utilizzare il tuo prodotto, non esitare a contattarci.

D: Devo prendere precauzioni specifiche per l'archiviazione di oggetti delicati nel mio prodotto ignifugo?

R:

Sì. A causa dell'isolamento protettivo dei nostri prodotti ignifughi Master Lock durante l'uso normale, è possibile che all'interno del prodotto si crei umidità. Per proteggere gli oggetti da questa umidità, suggeriamo di aprire l'unità per una mezz'ora, due volte al mese, per far circolare l'aria al suo interno. Se non fosse possibile, suggeriamo di posizionare oggetti delicati come francobolli, monete e gioielli in un contenitore di plastica modellata chiuso ermeticamente all'interno del prodotto ignifugo Master Lock.

È sconsigliato conservare perle o gioielli con perle nei prodotti ignifughi. Questo perché le perle sono più sensibili ai danni rispetto alla temperatura interna di 177°C durante un comune incendio.
 

D: Qual è la vostra garanzia a vita di sostituzione post-incendio per tutti i prodotti ignifughi?

R:

Dopo un incendio, l'esterno della cassa/cassaforte ignifuga Master Lock sarà distrutto. Questo perché la parte esterna si scioglie, brucia e sigilla la cassaforte per mantenere intatto il contenuto. Se il tuo prodotto ignifugo Master Lock viene danneggiato da un incendio, Master Lock spedirà un ricambio gratuitamente e in qualsiasi momento.

Invia una richiesta all'indirizzo safes@masterlock.eu con una foto dell'articolo bruciato e allega copia della richiesta di risarcimento. Master Lock spedirà direttamente e gratuitamente un nuovo articolo.

D: Quali sono gli orari del servizio clienti?

R:

L'assistenza telefonica Master Lock è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 1:30PM alle 11PM (GMT). Maggiori informazioni sono disponibili sulla pagina del nostro servizio di assistenza telefonica.

D: Come si ancora una cassaforte Master Lock?

R:

 

Se hai bisogno di ulteriore assistenza per utilizzare il tuo prodotto, non esitare a contattarci.

 

D: Che cosa NON deve essere conservato in un'unità ignifuga Master Lock?

R:

Le unità ignifughe Master Lock non sono adatte alla conservazione di armi, dischi per computer, supporti audio-visivi o negativi fotografici, oggetti delicati che hanno bisogno di una protezione speciale, come francobolli o perle. Consultare il manuale di istruzioni per ulteriori dettagli.

D: Dove si trovano il numero seriale o il codice modello della cassaforte?

R:

Dipende dal prodotto Master Lock che hai acquistato. Il numero seriale della cassaforte può trovarsi in diversi punti. Per prima cosa ti consigliamo di cercarlo nella copertina (fronte o retro) del manuale di istruzioni. Se non è presente, controlla i punti seguenti:

 - Lato destro (esterno) della porta, tra le cerniere
 - Lato destro dell'unità
 - Lato posteriore dell'unità
 - Sotto l'unità

D: Come si ancorano le casse ignifughe?

R:

Per una maggiore sicurezza, consigliamo di ancorare la cassa ignifuga. L'ancoraggio della cassa ignifuga non compromette le sue proprietà di resistenza al fuoco. Tuttavia, una volta ancorata, la cassa non sarà più impermeabile. La classificazione "ETL Verified" per la resistenza all'acqua vale sui prodotti senza kit di ancoraggio.

Il kit di ancoraggio è disponibile per l'acquisto; contatta il nostro servizio di assistenza telefonica per maggiori informazioni.

 

D: Se ancoro una cassa o cassaforte ignifuga, rimarrà ignifuga?

R:

L'ancoraggio del tuo prodotto ignifugo non ne altera le proprietà ignifughe.
Il prodotto perderà però le proprietà impermeabili, una volta ancorato. La classificazione "ETL Verified" per la resistenza all'acqua vale sui prodotti senza kit di ancoraggio.

D: Dove si trovano le istruzioni per l'uso del mio prodotto Master Lock?

R:

- Mini cassaforte portatile con combinazione: Manuale di istruzioni P005CEURBLKHRO
- Cassaforte Space™: Manuale di istruzioni 5900EURD/5900EURDWHT

-Cassaforte con combinazione digitale: manuale di istruzioni P008EML

-Cassaforte di sicurezza ignifuga e impermeabile con lucchetto: Manuale di istruzioni H0100EURHRO/L1200/LCHW20101/LCFW30100/LFHW40102
- Cassaforte di sicurezza digitale ignifuga e impermeabile: Manuale di istruzioni CHW30300EURHRO/FHW40300EURHRO
- Cassa di sicurezza: manuale di istruzioni L1200/LCHW20101/LCFW30100/LFHW40102
- Cassaforte a chiave: manuale di istruzioni X031ML
- Cassaforte con combinazione digitale: manuale di istruzioni X041ML/X055ML/X075ML/X125ML
- Cassaforte compatta con cavo: manuale di istruzioni PP1KML
- Cassaforte compatta ad accesso rapido: manuale di istruzioni MLD08E/MLD08EB
- Cassaforte di sicurezza con combinazione digitale ignifuga e impermeabile: manuale di istruzioni LFW082FTC/LFW123FTC/LTW123GTC/LFW205FYC/LTW205GYC
- Cassaforte con combinazione digitale e allarme di sicurezza ignifuga e impermeabile: manuale di istruzioni LFW205TWC
- Cassaforte di sicurezza digitale: manuale di istruzioni T6-331ML/T8-331ML/T0-331ML
- Cassaforte di deposito digitale: manuale di istruzioni DH-074E/DH-109E/DH-134E
- Cassaforte con fessura per introduzione denaro: manuale di istruzioni UC-025K/UC-039K
- Cassaforte con lettore di carte: manuale di istruzioni HO60ES/HL100ES
Se hai bisogno di ulteriore assistenza per utilizzare il tuo prodotto, non esitare a contattarci

D: Ho lasciato le chiavi della mia cassaforte ignifuga e impermeabile al suo interno. Come posso fare per aprirla?

R:

Per chiudere la cassaforte sono necessarie le chiavi, quindi non è possibile.
Se la cassaforte non si apre (e le chiavi sono sicuramente all'interno), potrebbe significare che la guarnizione che rende il prodotto impermeabile impedisca di aprire la cassaforte. Per aprire la cassaforte è necessario "comprimere" la guarnizione.
Procedura:
1) Posizionare la cassaforte da altezza vita, oppure sul pavimento, per fare leva nel modo migliore
2) Posizionarsi dietro la cassaforte e premere forte il manico verso il basso, con la mano o con il tallone. Puoi posizionare l'altra mano sulla parte superiore e premere ancora più forte. Piegati sulla cassaforte e premi verso il basso.
3) Piega le dita sotto lo scrocco e stringilo verso l'alto. Stringi lo scrocco per 10 secondi premendo verso il basso
4) Continua a stringere lo scrocco sollevando il coperchio al tempo stesso

D: Le batterie sono cariche (luce verde), ma non riesco a tirare verso il basso il manico della mia cassaforte. Come posso fare ad aprirla?

R:

Primo passaggio, sostituisci le batterie!
Vanno utilizzate batterie alcaline nuove di marca (apri una confezione nuova di batterie) di una marca nota, con data di scadenza a partire da almeno 10 anni dalla data odierna.
Le tue batterie attuali potrebbero essere abbastanza cariche da farti inserire la combinazione (luce, bip), ma potrebbero non esserlo abbastanza da consentire al meccanismo della cassaforte di funzionare correttamente. Affinché le nostre casseforti funzionino correttamente, il meccanismo di bloccaggio deve ritrarsi in 4 secondi. Questa azione richiede un'elevata corrente continua, che può essere fornita esclusivamente dalle batterie alcaline.

D: Ho tirato troppo forte il manico della mia cassaforte ignifuga e sembra che si sia rotto. Come posso fare?

R:
 
Se eserciti troppa forza sul manico, il manico si muove senza spostare i bulloni.
Qualora questo accada, si sente un "click".
NON ti preoccupare. Questa funziona è pensata per proteggere i bulloni da sollecitazioni troppo forti.
Ne caso ti capiti, basta esercitare forza in direzione opposta (tirando verso l'alto) finché il manico torna in posizione con un altro "click".

Q: La porta della mia cassaforte ignifuga e impermeabile si blocca. Come faccio ad aprirla?

R:

Se possiedi una cassaforte ignifuga e impermeabile non è insolito che la porta si blocchi.

Ciò è dovuto alla speciale guarnizione associata alla funzione di protezione dall'acqua. Per offrire il livello di protezione dall'acqua desiderato, la guarnizione della porta deve essere molto stretta. Puoi tenere la maniglia sollevata mentre inserisci il codice o digiti la combinazione e poi ruotare la maniglia verso il basso. Potrebbe anche essere necessario esercitare una pressione nell'angolo superiore sinistro della porta quando utilizzi la cassaforte impermeabile per la prima volta.

Dovresti prendere presto confidenza con la sensibilità di queste unità appositamente progettate e comprendere meglio l'esatta pressione necessaria ad aprire l'unità con la maniglia di sicurezza.

D: Il mio prodotto ignifugo sembra di plastica. Come fa a essere ignifugo?

R:


Le parti in plastica all'interno e all'esterno del nostro prodotto ignifugo aiutano nei processi ignifughi.
Le nostre casse di sicurezza ignifughe Master Lock sono dotate di un rivestimento esterno e di una protezione del lucchetto, che di solito si sciolgono in caso di incendio. Questo aiuta a sigillare l'esterno/interno del prodotto, garantendo una chiusura ermetica per tenere il calore lontano e l'interno fresco in modo che i tuoi beni rimangano protetti.

Il rivestimento interno in plastica dei nostri prodotti ignifughi Master Lock ci consente di integrare elementi che ti permettono di organizzare il suo contenuto.
Durante un tipico incendio, l'interno del tuo prodotto ignifugo non si surriscalda al punto da danneggiare questo speciale rivestimento. Il rivestimento consente inoltre di dissipare meglio l'umidità che di norma di viene a creare all'interno della maggior parte dei prodotti ignifughi, riducendo l'umidità nell'unità durante l'uso quotidiano.


Durante un comune incendio, l'interno dell'unità ignifuga non raggiungerà temperature abbastanza elevate da danneggiare questo rivestimento speciale. Inoltre, questo rivestimento consente all'umidità che di solito si forma nella maggior parte delle unità ignifughe di dissiparsi più facilmente, riducendo la condensa nell'unità durante l'uso quotidiano.

D: È possibile che si crei umidità all'interno dei prodotti ignifughi Master Lock?

R:

I prodotti ignifughi Master Lock contengono un isolante che a sua volte contiene cristalli d'acqua, pertanto vi è un alto contenuto di umidità.
Inoltre, i prodotti ignifughi e impermeabili Master Lock sono a tenuta stagna per offrire impermeabilità, altro fattore che può causare un accumulo di umidità all'interno della cassaforte.
Suggeriamo di aprire il prodotto almeno ogni due settimane per circa 20 minuti.
Per attenuare l'eventuale odore di muffa, suggeriamo di rimuovere gli oggetti dalla cassaforte e pulire l'interno con una pasta di bicarbonato di sodio e acqua.
Inoltre, non conservare l'unità di sicurezza in aree della casa o dell'ufficio con livelli di umidità già elevati.

D: Di che materiale è fatto l'isolamento?

R:

L'isolante dei nostri prodotti ignifughi Master Lock è una miscela brevettata.

Si tratta di una miscela a base cemento/acqua con additivi speciali che migliora la natura ignifuga dei nostri prodotti in modo da rispettare i rigorosi standard UL.

D: Che polvere è contenuta nei prodotti ignifughi Master Lock?

R:

Master Lock Company è orgogliosa di essere leader nella sua comunità e nel suo settore per quanto riguarda i prodotti sicuri per l'ambiente. I prodotti Master Lock non contengono sostanze tossiche o nocive e sono realizzati nel massimo rispetto della salute e della sicurezza. Gli isolamenti brevettati di Master Lock, che rendono i prodotti ignifughi Master Lock classificati UL, sono a base di cemento. Non è insolito vedere della polvere di cemento essiccato all'interno del prodotto, a seguito delle spinte subite durante il trasporto. Anche in questo caso, tale polvere può essere facilmente eliminata dall'unità ignifuga con un panno umido e non presenta alcun rischio per la salute dei nostri clienti.

Se hai ulteriori domande, contatta il nostro servizio di assistenza telefonica.

D: Qual è la vostra garanzia a vita di sostituzione post-incendio per i prodotti ignifughi?

R:

Dopo un incendio, l'esterno della cassa/cassaforte ignifuga Master Lock sarà distrutto. Questo perché la parte esterna si scioglie, brucia e sigilla la cassaforte per mantenere intatto il contenuto. Se il tuo prodotto ignifugo Master Lock viene danneggiato da un incendio, Master Lock spedirà un ricambio gratuitamente e in qualsiasi momento.

Invia una richiesta all'indirizzo mle@master-lock.fr con una foto del prodotto bruciato e allega una copia della richiesta di risarcimento. Master Lock spedirà direttamente e gratuitamente un nuovo articolo.

D: Chi/cos'è UL?

R:

U.L. sta per Underwriters Laboratories. Si tratta di una struttura per collaudi indipendente, con sede negli Stati Uniti, che certifica vari prodotti di pubblica sicurezza.

U.L. testa i prodotti Master Lock per assicurare che soddisfino rigorosi standard per le prestazioni come asserito.

In riferimento ai prodotti Master Lock, le classificazioni UL si applicano ai nostri prodotti ignifughi e alle relative classificazioni di resistenza al fuoco.

D: Che cos'è la protezione antincendio classificata UL?

R:

La classificazione UL di 1/2 ora indica che l'interno dell'unità rimarrà a una temperatura pari o inferiore a 177°C (350°F) in caso di incendio a temperature di 843°C (1550°F) per 30 minuti.

La classificazione UL di 1 ora indica che l'interno dell'unità rimarrà a una temperatura inferiore a 177°C (350°F) in caso di incendio a temperature di 927°C (1700°F) per 1 ora.

La classificazione UL di 2 ore indica che l'interno dell'unità rimarrà a una temperatura inferiore a 177°C (350°F) in caso di incendio a temperature di 1010°C (1850°F) per 2 ore.

Va notato che gli incendi di solito attraversano una struttura e che, in media, le temperature di un incendio in un'abitazione oscillano tra 482°C (900°F) e 649°C (1200°F) per circa 20 minuti.

D: Cos'è ETL?

R:

ETL è l'acronimo di Electrical Testing Laboratory, una divisione del gruppo Intertek, specializzata in test di sicurezza e prestazioni di prodotti elettrici. Si tratta di un'organizzazione indipendente che si occupa di testare e verificare le specifiche del produttore. Per maggiori informazioni, visitare il sito www.intertek.com.

D: Come posso accedere alla mia cassaforte dopo un incendio?

R:

In caso di incendio, non cercare di recuperare gli oggetti dal prodotto ignifugo Master Lock. La classificazione UL protegge i documenti anche dalla perdita.

Durante l'incendio, comunica ai vigili del fuoco la posizione della cassaforte in modo che possano tenerla a bassa temperatura e recuperarla quando non vi è più pericolo.

Occorre lasciare raffreddare la cassaforte per diverse ore prima di recuperare il contenuto.

Non allarmarti se la piastra di chiusura esterna si scioglie: è progettata per comportarsi in questo modo in caso di incendio, al fine di sigillare ulteriormente l'esterno dell'unità da fuoco e calore. Una volta che l'unità si è adeguatamente raffreddata, è possibile romperla con gli attrezzi appropriati.

D: Quali misure supplementari dovrei adottare per impedire il furto con l'utilizzo del mio prodotto di sicurezza?

R:

A seconda del modello di cassaforte Master Lock selezioni, questo fornirà un livello variabile di sicurezza per il suo contenuto. Le casseforti ignifughe e impermeabili con combinazione digitale/allarme di sicurezza Master Lock offrono sicurezza e protezione contro furto, incendio e alluvione. Le casseforti a chiave o con combinazione digitale e le casseforti compatte Master Lock offrono protezione contro il furto.

Tuttavia, nessuna cassaforte è completamente a prova di furto. Con i giusti attrezzi, abilità e tempo, è possibile aprire qualsiasi cassaforte. Per una maggiore sicurezza e protezione contro i furti:

- Tenere sempre la cassaforte chiusa con il lucchetto quando non è in uso.
- Non rivelare il codice/combinazione personale o tenerli nelle vicinanze della cassaforte.
- Non dire a nessuno dove si trova la cassaforte (tranne ai vigili del fuoco in caso di incendio).
- Non mettere il cartone vuoto della cassaforte fuori insieme alla spazzatura. Tagliarlo a pezzi e buttarlo.
- Posizionare la cassaforte con la cerniera lontana dalla parete e l'apertura della porta vicino alla parete. In questo modo sarà più difficile fare leva per aprire la porta.
- Se possibile, nascondere la cassaforte.
- È possibile fissare la cassaforte al pavimento o alla parete, a seconda del modello che si è selezionato.