Domande frequenti sui lucchetti Smart™

D: Dove posso trovare le istruzioni per il mio lucchetto Bluetooth Smart™ 4400EURD o 4401EURDLH?

R:

- Bluetooth Smart™ 4400EURD - Interni - Manuale di istruzioni
- Bluetooth Smart™ 4401EURDLH - Esterni - Manuale di istruzioni

D: Quali sono le dimensioni e lo spazio dell'archetto della serie 4400EURD?

R:

L'archetto della serie 4400EURD ha un diametro di 7 mm e offre uno spazio verticale di 22 mm e uno spazio orizzontale di 21 mm.

D: Dove posso acquistare i prodotti Master Lock?

R:

Puoi trovare i prodotti Master Lock nella maggior parte dei negozi "fai da te" e in una selezione di grandi magazzini, mesticherie, negozi sportivi, negozi online e rivenditori professionisti. Consulta la sezione Dove acquistare per trovare il punto vendita più vicino.

D: Dove si trova l'app?

R:

L'app è disponibile nell'Apple App Store e nel Google Play Store. Fai clic qui sotto o cerca "Lucchetti elettronici Master Lock Vault" negli app store.


Scarica dall'App Store di Apple App Android su Google Play

D: Con quali telefoni sono compatibili i lucchetti?

R:

Vedi l'elenco dei dispositivi compatibili.

D: I lucchetti Bluetooth Smart™ funzionano con Windows Phones?

R:

I nostri dispositivi non sono attualmente compatibili con Windows OS.

D: In che Paesi posso usare il mio lucchetto?

R:

I lucchetti intelligenti con Bluetooth Master Lock possono essere utilizzati nei seguenti Paesi: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Sudafrica, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito.

D: Come ottengo il codice di attivazione per il mio lucchetto Bluetooth Smart 4400EURD o 4401EURDLH?

R:

Per individuare il codice di attivazione all'interno delle istruzioni incluse nella confezione del lucchetto:

  1. Estrarre il foglio delle istruzioni dalla scatola.
  2. Il codice di attivazione si trova nella parte superiore sinistra delle istruzioni.

D: La spia del mio lucchetto esterno 4401EURDLH è verde, ma il lucchetto non si sblocca. Come posso sbloccarlo?

R:

Se il lucchetto è in modalità Touch Unlock, spingere con forza la parte superiore dell'archetto di metallo nel corpo del lucchetto per garantire il corretto innesto. Quindi, premere uno dei pulsanti sul lucchetto; la spia dovrebbe diventare blu, indicando che il funzionamento è tornato normale

Se il lucchetto è in modalità Swipe Unlock, premere con forza la parte superiore dell'archetto di metallo nel corpo del lucchetto per garantire il corretto innesto meccanico. La app deve cambiare il colore della spia in blu per mostrare che è chiuso, quindi visualizzare gli avvisi con la freccia per sbloccare il lucchetto, riportandolo al normale funzionamento.

Se stai cercando di sbloccare con un codice manuale direzionale sul tastierino del lucchetto, premi con forza la parte superiore dell'archetto di metallo nel corpo del lucchetto per garantire il corretto innesto meccanico. Quindi, inserisci il codice manuale sul tastierino del lucchetto. La spia dovrebbe diventare blu, indicando che il funzionamento è tornato normale Se non dovesse funzionare, cancella il tuo lucchetto registrato dalla app (assicurati di avere ancora con te il codice di attivazione). Cancella poi la app dalle impostazioni del telefono, pulisci la cache e reinstalla la app.

Se non dovesse funzionare, cancella il tuo lucchetto registrato dalla app (assicurati di avere ancora con te il codice di attivazione). Cancella poi la app dalle impostazioni del telefono, pulisci la cache e reinstalla la app.

D: Il tastierino sul lucchetto esterno 4401EURDLH si è bloccato, quindi i pulsanti non possono essere premuti. Cosa devo fare?

R:

Se il ghiaccio sul tastierino del lucchetto impedisce di premere un pulsante, si consiglia di scaldare il tastierino del lucchetto tra le mani per un breve periodo di tempo per far sciogliere il ghiaccio finché è possibile premere il pulsante. Il lucchetto dovrebbe tornare al funzionamento normale. 

D: Quanto dura la batteria della serie 4401EURDLH?

R:

La batteria della serie 4401 deve durare 5 anni in modalità Touch Unlock e 2 anni in modalità Swipe Unlock con uso regolare. 

D: Come posso iniziare a utilizzare il mio lucchetto Master Lock Smart™?

R:

Bluetooth Smart™ 4400EURD e 4401EURDLH - Video tutorial

D: Il mio lucchetto non si chiude. Cosa devo fare?

R:

Ciò si può verificare se l'archetto del lucchetto viene chiuso e riaperto velocemente prima che il motorino abbia il tempo di bloccare nuovamente il lucchetto. Premere uno dei pulsanti sul tastierino del lucchetto e quando la spia diventa verde, chiudere il lucchetto, che diventerà blu quando è bloccato.

D: È possibile aggiornare il firmware sul lucchetto?

R:

Sì, quando è disponibile l'aggiornamento del firmware per il lucchetto. Riceverai una notifica sull'app ogni volta che è disponibile un aggiornamento. È inoltre possibile controllare manualmente gli aggiornamenti del firmware navigando sulla pagina Informazioni sul lucchetto nel menu di impostazione del lucchetto.

D: Qual è l'intervallo di temperatura dei miei lucchetti Bluetooth Smart™?

R:

4400EURD: da -4°C (25°F) a 65°C (150°F)
4401EURDLH : da -25°C (-13°F) a 65°C (150°F)

D: Questi lucchetti sono suscettibili alla pirateria informatica Bluetooth?

R:

Master Lock utilizza la tecnologia Bluetooth Smart per facilitare la comunicazione wireless tra i lucchetti e i dispositivi mobili. Questi lucchetti sono stati creati in modo da impedire la minaccia della pirateria informatica Bluetooth che esiste con altri prodotti Bluetooth. Per offrire la massima sicurezza, utilizziamo meccanismi di autenticazione e crittografia creati sulla base di algoritmi verificati, consigliati dal NIST e approvati dal FIPS per rilevare i tentativi di esplorazione, riproduzione e manipolazione a cui la tecnologia Bluetooth è stata associata. Tali meccanismi vengono verificati regolarmente da professionisti indipendenti della sicurezza.

D: Come posso trovare il Codice di attivazione nella confezione?

R:

Per individuare il codice di attivazione all'interno delle istruzioni incluse nella confezione del lucchetto:

  1. Sulla parte anteriore della confezione, tagliare attraverso le due nervature di plastica dietro all'archetto del lucchetto e rimuovere il lucchetto dalla confezione.
  2. Rimuovere il foglietto delle istruzioni dalla parte posteriore dell'archetto.
    Icona di apertura
  3. Individuare il Codice di attivazione sull'angolo superiore sinistro delle istruzioni e inserirlo come indicato nell'app.
    Icona codice di attivazione

D: Come posso annullare l'accesso ad un Ospite?

D: Cosa devo fare in caso di furto o perdita del telefono?

R:

Vedere Azzeramento chiavi.

D: Perché è necessario un account Master Lock Vault per registrare il mio lucchetto?

R:

Un account Master Lock Vault garantisce l'attivazione sicura delle credenziali dell'utente e offre una maggiore funzionalità e comodità all'app Master Lock Vault eLocks.

D: Cosa devo fare se la batteria del mio lucchetto è scarica?

R:

Se la batteria del lucchetto si scarica mentre il lucchetto è chiuso, è possibile sbloccarlo con una batteria esterna. Vedere Sbloccaggio con batteria esterna.

D: Cosa devo fare se il Bluetooth del mio telefono non funziona?

R:

Assicurati che il telefono sia sufficientemente carico. Nelle impostazioni del telefono, verifica che il Bluetooth sia attivo. Se non è possibile attivare il Bluetooth, prova a riavviare il telefono e rilancia l'app.

D: Posso sbloccare il lucchetto senza l'app?

R:

L'app è richiesta solo quando si desidera utilizzare il dispositivo abilitato Bluetooth Smart per sbloccare il lucchetto. Il lucchetto può essere sbloccato senza l'app inserendo il codice primario, l'attuale codice provvisorio o il codice principale di backup sul tastierino del lucchetto.

D: Cosa devo fare se il mio ospite non possiede un dispositivo abilitato Bluetooth Smart?

R:

L'ospite può accedere al lucchetto senza un dispositivo abilitato Bluetooth Smart inserendo un codice manuale sul tastierino del lucchetto.

D: Perché non riesco ad aprire il cassetto/sportello della batteria per sostituire la batteria?

R:

Per impedire il furto o il danneggiamento della batteria, il cassetto della batteria sulla serie 4400 e lo sportello della batteria sulla serie 4401 possono essere aperti solo con il lucchetto in posizione di sblocco. Il cassetto sulla serie 4400 può essere aperto solo con il lucchetto in posizione di bloccaggio, per consentire a una batteria esterna di accedere al punto di contatto.

D: Se si cancella a distanza l'accesso di un ospite, il lucchetto come fa a sapere che il dispositivo dell'ospite non è più autorizzato?

R:

Dopo l'annullamento dell'accesso a un ospite da parte del proprietario del lucchetto, tale comando verrà inviato al lucchetto la volta successiva in cui un dispositivo autorizzato comunicherà con il lucchetto, che potrebbe essere il dispositivo del proprietario o il dispositivo di qualsiasi altro ospite (compreso quello che è stato annullato). Non appena il lucchetto riceverà tale comando, non concederà l'accesso all'ospite annullato.

D: Ho installato la app Master Lock Vault eLocks, ma il telefono con comunica con il lucchetto.

R:
  • Verifica di aver scaricato la app corretta. La app corretta è Master Lock Vault eLocks, non Master Lock Vault. 
  • Try to re-start the this can resolve the issue of communication between the lock and the phone. Se non dovesse essere d'aiuto. Cancella il lucchetto dalla app e riattivalo. 
  • Assicurati di avere il codice di attivazione prima di eseguire questa procedura.
  • Assicurati che la funzione Bluetooth sia attivata sul tuo telefono.
     

D: È possibile aggiornare l'app?

R:

Sì, quando è disponibile l'aggiornamento del firmware per il lucchetto. Riceverai una notifica sull'app ogni volta che è disponibile un aggiornamento. È inoltre possibile controllare manualmente gli aggiornamenti del firmware navigando sulla pagina Informazioni sul lucchetto nel menu di impostazione del lucchetto.

D: Quali sono le dimensioni e lo spazio dell'archetto della serie 4401EURDLH?

R:

L'archetto della serie 4401EURDLH ha un diametro di 9 mm e offre 51mm di spazio verticale e 24mm di spazio orizzontale.

D: Come si cancella un lucchetto?

R:

Per cancellare un lucchetto dalla app:

  1. Selezionare il lucchetto dall'elenco dei lucchetti.
  2. Tocca GESTISCI LUCCHETTO in alto a destra. Inserire la password, se richiesta.
  3. Tocca l'icona IMPOSTAZIONI in alto a destra.
  4. Tocca CANCELLA LUCCHETTO in fondo alla schermata.
  5. Tocca OK.

Nota: se sei il proprietario del lucchetto, ciò annullerà l'accesso di tutti gli ospiti. Per registrare nuovamente il lucchetto, avrai bisogno del codice di attivazione originale fornito nella confezione.

D: La serie 4400EURD può essere utilizzata all'aperto?

R:

La serie 4400EURD non è stata ideata per resistere agli ambienti esterni.

D: Che cos'è la modalità Armadietto della app?

R:
La modalità Armadietto può essere abilitata quando si è in modalità Touch Unlock e si ripone il telefono in un armadietto assicurato tramite il proprio lucchetto Bluetooth Smart, oppure ci si trova nelle vicinanze del proprio lucchetto ma non lo si vede direttamente. Se il lucchetto si trova in modalità Swipe Unlock non è necessario abilitare la modalità Armadietto. Per evitare che il lucchetto si sblocchi inavvertitamente, la modalità Armadietto fa sì che il telefono non comunichi con il lucchetto. In modalità Armadietto, il lucchetto può essere sbloccato solo tramite il codice primario, il codice temporaneo attuale o il codice principale di backup sul tastierino del lucchetto!
 
Per attivare la modalità Armadietto:
  1. Selezionare il lucchetto dall'elenco dei lucchetti.
  2. Tocca Abilità modalità Armadietto in fondo alla schermata.
  3. Non scordare il codice manuale.
 
Per disattivare la modalità Armadietto:
  1. Selezionare il lucchetto dall'elenco dei lucchetti.
  2. Tocca Disabilita modalità Armadietto sul fondo della schermata.
  3. Tocca OK.

D: La serie 4401EURDLH può essere usata all'aperto?

R:

La serie 4401EURDLH è stata progettata per l'utilizzo esterno. È dotato di un corpo completo stampato ad iniezione in 2 pezzi, da guarnizioni dell'archetto in elastomero e da componenti interni protetti dalle intemperie. 

D: Come si cambia la batteria?

R:

- Bluetooth Smart™ 4400EURD - Interni - Video tutorial
- Bluetooth Smart™ 4401EURDLH - Esterni - Video tutorial

D: Quale batteri utilizza la serie 4400EURD?

R:

La serie 4400 è dotata di una batteria a bottone a celle di litio CR2450.

D: Qual è la durata di un codice temporaneo?

R:

Il codice temporaneo utilizza un algotirmo con un codice a rotazione, con una finestra look- ahead e look-back. Questa finestra spazia tra le 4 e le 8 ore, in base a quando è stata generata. La versione attuale del software non consente a chi possiede il lucchetto di personalizzare questa finestra.

D: Quale batteria utilizza la serie 4401EURDLH?

R:

La serie 4401 è dotata di una batteria fotografica al litio CR2.

D: Quanti ospiti può avere un lucchetto?

R:

Un lucchetto contempla un numero illimitato di ospiti.

D: Quanto dura la batteria della serie 4400EURD?

R:

La batteria della serie 4400EURD deve durare almeno 2 anni in modalità Touch Unlock e 4 mesi in modalità Swipe Unlock con utilizzo regolare. 

D: Come si invia un codice temporaneo per l'accesso di un ospite?

R:
Se desideri condividere l'accesso al tuo lucchetto con un ospite che necessita di un accesso temporaneo o che non possiede un dispositivo Bluetooth, puoi inviare un codice temporaneo da inserire nel tastierino del lucchetto.
 
Per inviare un codice temporaneo:
1. Seleziona il lucchetto dell'elenco dei lucchetti.
2. Tocca Gestisci lucchetto in alto a destra. Inserire la password, se richiesta.
3. Tocca l'icona IMPOSTAZIONI in alto a destra.
4. Tocca Condividi codice temporaneo.
5. Scegli se inviare il codice temporaneo attuale o un codice temporaneo futuro. Se scegli un codice futuro, definisci data/ora di accesso.
6. Tocca Condividi codice temporaneo e segui le indicazioni.
7. Riceverai una conferma dell'invio del codice temporaneo.
8. Il tuo ospite riceverà il codice temporaneo e la data/ora di inizio e/o di fine. I codici temporanei hanno una durata di 4 - 8 ore.
 
Nota: se prevedi la necessità di inviare regolarmente un codice temporaneo a un ospite via SMS, includi anche il suo indirizzo e-mail, per garantire che sia stato aggiunto al libro ospiti della app. Ciò consentirà di scegliere l'ospite dal libro ospiti in futuro.

D: Qual è la portata Bluetooth massima di un lucchetto?

R:

La portata Bluetooth® dipende dal dispositivo, e varia in base alla sua età e generazione.
La portata massima del Bluetooth® è 10 metri.

D: In che cosa consiste la garanzia del prodotto?

R:

Consulta le informazioni sulla garanzia.

D: Come vedo lo storico del mio lucchetto?

R:

Per visualizzare lo storico di un lucchetto:

  1. Selezionare il lucchetto dall'elenco dei lucchetti.
  2. Tocca GESTISCI LUCCHETTO in alto a destra. Inserire la password, se richiesta.
  3. I 3 eventi più recenti compaiono sotto STORICO.
  4. Tocca VEDI TUTTO LO STORICO per vedere le attività degli ultimi30 giorni. Ulteriore storico è visualizzabile sul sito web di Master Lock Vault.

D: Che informazioni sono disponibili nello storico?

R:

La seguente attività è visibile nello storico del lucchetto:
Registrazione del lucchetto
Attività di sblocco, apertura e ribloccaggio
Metodo (tramite dispositivo Bluetooth o codice manuale)
Data, ora e utente (se conosciuti)
Inviti, accettazioni, annullamenti accessi ospiti
Avvisi di manomissione tastierino manuale
Avvisi batteria scarica
Modifica codice primario
Modifiche impostazioni (tempo blocco automatico, modalità armadietto, modalità sblocco, fuso orario)
Attività di azzeramento chiavi
Aggiornamenti firmware
Aggiornamenti sull'ultima posizione conosciuta

D: Come si imposta l'orario di ribloccaggio automatico?

R:

Il lucchetto è impostato per ribloccarsi automaticamente dopo 5 secondi, se non viene aperto. Per modificare questa impostazione:

  1. Selezionare il lucchetto dall'elenco dei lucchetti.
  2. Tocca GESTISCI LUCCHETTO in alto a destra. Inserire la password, se richiesta.
  3. Tocca il pulsante Ribloccaggio automatico.
  4. Tocca MODIFICA ORARIO DI RIBLOCCAGGIO AUTOMATICO.
  5. Spostare il cursore sul tempo di ribloccaggio desiderato.
  6. Tocca SALVA.
  7. Seguire le istruzioni aggiuntive nell'app per salvare le modifiche per il lucchetto.

D: Cosa significano i diversi colori sul lucchetto?

R:

Il LED centrale sul lucchetto indica lo stato del lucchetto:
Verde: il lucchetto è aperto o sbloccato e in attesa di essere aperto.
Blu: il lucchetto è bloccato, sta tentando di comunicare con un dispositivo autorizzato o accettando un codice sul tastierino.
Giallo: la batteria si sta scaricando. Sostituirla.
Rosso: è stato inserito un codice non valido o il lucchetto non accetta codici a causa di più tentativi di inserimento falliti.

D: Perché lampeggia una luce rossa sul lucchetto?

R:

Dopo 3 tentativi consecutivi senza successo di utilizzo del tastierino del lucchetto con meno di 1 minuto tra i tentativi, il lucchetto non accetterà altri codici per 1 minuti. Durante questo periodo, il lucchetto emetterà un lampeggio rosso, ma potrà essere sbloccato con un dispositivo Bluetooth Smart autorizzato. Questo avviso di manomissione sarà visibile nello storico del lucchetto la volta successiva in cui comunicherà con un dispositivo autorizzato.