Master Lock dà sempre la massima importanza alla salute e alla sicurezza di tutti i suoi collaboratori. La rapida evoluzione della situazione ci ha spinto a prendere tutte le precauzioni necessarie per cercare di ridurre la diffusione del COVID-19 nella nostra comunità e nelle nostre installazioni continuando, allo stesso tempo, a soddisfare le esigenze dei nostri clienti. Per le informazioni e le risorse più recenti sul COVID-19, visitare il sito web dell'Organizzazione mondiale della sanità .

Domande frequenti su 2 ruote

D: Dove si trova il foglio di istruzioni del mio prodotto Master Lock?

R:

Il foglio di istruzioni si trova all'interno della confezione.

D: Ho perso le chiavi del mio lucchetto. Posso avere delle chiavi nuove?

R:

Puoi richiedere delle chiavi di ricambio per il tuo lucchetto SOLO se conosci il numero della chiave. Il codice della chiave è stampato sulle chiavi originali fornite con il lucchetto. Se non conosci il codice della chiave, puoi ottenere delle chiavi aggiuntive da un fabbro che può prendere lo stampo del tuo lucchetto. Se conosci il codice della chiave, vai da un fabbro o da un ferramenta locale per ordinare le chiavi. Tieni presente che il servizio del fabbro ha un costo. Inoltre questo servizio non è offerto da tutti i fabbri, negozi di ferramenta o negozi di bricolage, quindi ricordati di fare prima una telefonata.

D: Come posso avere un accesso di 24 ore alla mia combinazione?

R:

Puoi memorizza la tua combinazione e/o i numeri della chiave su masterlockvault.com, un servizio GRATUITO offerto da Master Lock! Master Lock Vault è un luogo sicuro e comodo dove puoi memorizzare tutti i tuoi dati riservati. Puoi accedervi in modo rapido e veloce da PC, iPhone e qualsiasi dispositivo mobile.

D: I miei lucchetti si congelano durante l'inverno. Cosa posso fare?

R:

Lubrifica il tuo lucchetto Master Lock usando preferibilmente il lubrificante 2300D. Il lubrificante per lucchetti 2300D di Master Lock è appositamente formulato, non solo per impedire la corrosione dei lucchetti, ma anche per evitare che l'umidità si condensi all'interno del lucchetto, riducendo notevolmente la possibilità che questo si blocchi per congelamento. Consulta la sezione Corretta manutenzione e assistenza dei Prodotti Master Lock.

D: In che cosa consiste la garanzia del prodotto?

R:

Consulta le informazioni sulla garanzia.

D: Come posso impostare o resettare la combinazione del lucchetto della mia catena antifurto per biciclette modello 8221, 8231, 8120, 8190, 8226?

R:

Procedi come segue: 

  1. Questo lucchetto è preimpostato per funzionare con la combinazione 0-0-0-0.
  2. Per impostare la propria combinazione, ruotare le ghiere sulla combinazione 0-0-0-{[#4]} e togliere il lucchetto.
  3. Girare il pomello di {[#1]} gradi in senso orario fino alla posizione indicata.
  4. Impostare la propria combinazione accertandosi che i numeri siano allineati con i segni.
  5. Una volta selezionati i numeri della combinazione, riportare il pomello nella posizione di partenza ruotando in senso antiorario.
  6. L'operazione di reset è stata completata.

D: Dove posso acquistare i prodotti Master Lock?

R:

Puoi trovare i prodotti Master Lock nella maggior parte dei negozi "fai da te" e in una selezione di grandi magazzini, mesticherie, negozi sportivi, negozi online e rivenditori professionisti. Consulta la sezione Dove acquistare per trovare il punto vendita più vicino.

D: Ho perso le istruzioni del mio lucchetto, cosa devo fare?

R:

Le istruzioni sono disponibili sul nostro sito www.masterlock.eu alla pagina prodotto.

D: Ho perso le chiavi in dotazione con il mio lucchetto e non conosco il numero di chiave. Per avere un duplicato delle chiavi posso inviare il lucchetto a Master Lock?

R:

Senza il numero della chiave, Master Lock non è in grado di identificare quale chiave potrà aprire il tuo lucchetto. Non esiste una chiave "passe-partout" in grado di aprire tutti i prodotti Master Lock.

D: Se dimentico la combinazione, come posso richiederla se il lucchetto è attaccato al mio armadietto, bicicletta, mobiletto, ecc.?

R:

Per ragioni di sicurezza, Master Lock non potrà fornire le combinazioni perse se il lucchetto è attaccato a qualunque cosa.

D: Le ghiere del mio lucchetto girano a fatica. Come posso fare?

R:

In caso le ghiere girino a fatica, suggeriamo l'utilizzo di una soluzione WD40 per pulire o rimuovere l'umidità dai lucchetti, ma è necessario applicare in seguito un buon lubrificante.

D: Come posso impostare o resettare la combinazione del lucchetto della mia catena antifurto per biciclette modello 8392?

R:

Procedi come segue: 

  1. Questo lucchetto è preimpostato per funzionare con la combinazione 0-0-0-0.
  2. Per impostare la propria combinazione, ruotare le ghiere sulla combinazione 0-0-0-{[#4]} e togliere il lucchetto.
  3. Girare il pomello di {[#1]} gradi in senso orario fino alla posizione indicata.
  4. Impostare la propria combinazione accertandosi che i numeri siano allineati con i segni.
  5. Una volta selezionati i numeri della combinazione, riportare il pomello nella posizione di partenza ruotando in senso antiorario.
  6. L'operazione di reset è stata completata.

D: Vorrei acquistare dei lucchetti per armadietti. Come posso ottenere un preventivo?

R:

Invia una nota al nostro team E-Commerce includendo nome, indirizzo, numero di telefono, codice modello del lucchetto a cui sei interessato, quantità ed eventuale numero di chiave se già in possesso di un sistema. La richiesta sarà inoltrata al rappresentante Master Lock della tua zona.

D: La staffa per il telaio non è della misura giusta per la mia bici. Cosa posso fare?

R:

Invia la tua richiesta a Master Lock 

D: Posso acquistare chiavi aggiuntive per il mio lucchetto da Master Lock?

R:

Master Lock non vende chiavi direttamente ai consumatori. Per avere dei duplicati, è tuttavia possibile portare una delle chiavi a una ferramenta, a un centro per il fai-da-te oppure a un fabbro per serrature nella propria città. Attenzione: non tutti i negozi hanno a disposizione le chiavi grezze necessarie. Consigliamo di accertarsene prima.

D: La mia chiave non gira più. Cosa posso fare?

R:

Lubrifica il tuo lucchetto Master Lock usando preferibilmente il lubrificante 2300D. Consulta la sezione corretta manutenzione e assistenza dei Prodotti Master Lock.

D: Ho appena comprato un lucchetto a combinazione e non riesco, nonostante segua le istruzioni, a cambiare combinazione di fabbrica 0-0-0-0. Cosa devo fare?

R:

Per cambiare la combinazione di fabbrica:

  1. Impostare le ghiere della combinazione su 0-0-0-0 e premere il pulsante Reset" che si trova sul retro della base.
  2. Resetta le ghiere della combinazione sulla combinazione desiderata, assicurandoti che i numeri siano allineati con i marchi delta.
  3. Premi il pulsante di rilascio situato a sinistra. La combinazione è impostata.

Se continua a non funzionare, comunicaci a quale passaggio ti sei bloccato.

D: Ho smarrito il foglio di istruzioni per montare la staffa. Dove posso recuperarne una copia?

R:

Foglio di istruzioni per montare la staffa:
Per barre a U:
-Modello N° 8170
-Modello N° 8195, 8274, 8285, 8279 
-Modello N° 8196 
-Modello N° 8238 
Per cavi:
-Modello N° 8232
-Modello N° 8120, 8130, 8190, 8121 

D: Posso ordinare un nuovo lucchetto che funzioni con una chiave esistente?

R:

In alcuni casi è possibile ordinare prodotti che possono essere aperti da una chiave Master Lock esistente. Prendi la tua chiave esistente e bloccala in un negozio di ferramenta (Ace, True Value, Do it Best, ecc.), presso un fabbro o altro punto vendita di prodotti Master Lock. Chiedi loro di ordinare il prodotto con lo stesso numero di chiave di quella in tuo possesso. Consigliamo di chiamare preventivamente, in quanto non tutti i rifornitori offrono questo servizio.

D: Ho smarrito la combinazione del mio lucchetto 2 ruote con combinazione personalizzabile. Come posso ottenerla?

R:

Per ragioni di sicurezza, l'unico modo per aprire il lucchetto è utilizzando la combinazione. I lucchetti con combinazione personalizzabile hanno una combinazione che viene impostata dal possessore del lucchetto. Per tale ragione, Master Lock non memorizza la combinazione impostata dal possessore del lucchetto. 

D: La password non riesce più ad aprire il lucchetto con combinazione. Ricordo la password e quindi sembrerebbe un guasto del lucchetto. Cosa posso fare?

R:

Il 99% delle volte il lucchetto funziona perfettamente, ma i clienti hanno dimenticato la loro combinazione. Se ritieni che il tuo lucchetto sia difettoso, visita la pagina Contattaci e compila il modulo di contatto. Un operatore del servizio clienti ti contatterà entro 48 ore.

D: Nel kit di montaggio della staffa mancano le viti/reti. Dove posso trovarli?

R:

Invia la tua richiesta a Master Lock

D: Master Lock può tenere in memoria la mia combinazione o numero di chiave?

R:

Master Lock offre uno straordinario strumento online chiamato masterlockvault.com che consente di memorizzare in un database sicuro fino a cinque combinazioni e/o numeri di chiave. Puoi avere accesso alle tue combinazioni 24 ore al giorno, sette giorni su sette.

D: Master Lock può resettare il mio lucchetto con combinazione personalizzabile e poi restituirmelo?

R:

Sfortunatamente no, perché il tuo lucchetto è un lucchetto con combinazione personalizzabile. Una volta impostata la combinazione, non possiamo provvedere noi a resettarla.

D: Tentando di aprire il lucchetto, la chiave si è spezzata all'interno. Cosa devo fare?

R:

Contattaci. Il prodotto è in garanzia a vita contro i guasti meccanici e ti verrà sostituito.

D: Come si impostano i livelli di sicurezza?

R:

I parametri di sicurezza dei nostri lucchetti si basano su diversi test effettuati nel nostro laboratorio Master Lock. I livelli possono aiutare i nostri clienti a scegliere tra la vasta gamma di lucchetti che offriamo. In base al valore dei beni da mettere al sicuro e all'esposizione a possibili attacchi, i nostri clienti possono scegliere tra prodotti con un livello di sicurezza alto, medio o basso.  Ciascun produttore di prodotti per la sicurezza ha i propri parametri di sicurezza, che non possono essere gli stessi per tutti.

D: Qualcuno ha reimpostato per sbaglio la combinazione del mio lucchetto. Adesso non conosco più la combinazione giusta. È possibile resettare il lucchetto riportandolo a "0" e assegnare una nuova combinazione?

R:

Sfortunatamente questo lucchetto non può essere resettato se non si conosce la combinazione assegnata dal possessore. Sarà necessario acquistare un nuovo lucchetto.

D: Come si ripara un lucchetto Master Lock che si apre solo saltuariamente o è difficile da aprire?

R:

Guarda il nostro video sulla manutenzione o consulta la Guida per la manutenzione e l'assistenza.
Se il lucchetto continua a non funzionare correttamente, potrebbe essere difettoso. Fai riferimento alle informazioni sulla garanzia per ottenere un nuovo lucchetto.

D: La mia ferramenta non effettua più duplicati delle chiavi. Cosa devo fare?

R:

A volte capita che qualche negozio smetta di offrire questo servizio per una mancanza di richieste o vincoli di tempo. In tal caso, suggeriamo di chiamare un fabbro che sia abituato a gestire questo tipo di richieste. Per risparmiare tempo, chiama sempre in anticipo per assicurarti che il negozio fornisca questi tipi di servizi.

D: Ho importato una password personale sul mio lucchetto, ma l'ho dimenticata. Come posso aprire il lucchetto?

R:

Per ragioni di sicurezza, l'unico modo per aprire il lucchetto è utilizzando la combinazione. I lucchetti con combinazione personalizzabile hanno una combinazione che viene impostata dal possessore del lucchetto. Per tale ragione, Master Lock non memorizza la combinazione impostata dal possessore del lucchetto.

D: Come posso riparare un lucchetto con combinazione resettabile che si blocca di tanto in tanto?

R:

Lubrifica il tuo lucchetto Master Lock usando preferibilmente il lubrificante 2300D. Il lubrificante per lucchetti 2300D di Master Lock è appositamente formulato, non solo per impedire la corrosione dei lucchetti, ma anche per evitare che l'umidità si condensi all'interno del lucchetto, riducendo notevolmente la possibilità che questo si blocchi per congelamento. Consulta la sezione Corretta manutenzione e assistenza dei Prodotti Master Lock.

D: Come posso ottenere una nuova chiave per il mio lucchetto se il fabbro o la ferramenta non riescono a trovare una chiave di ricambio?

R:

Non è sempre possibile ottenere una chiave di ricambio per qualunque modello di lucchetto. Se la tua ferramenta non può procurarne una, rivolgiti a un fabbro. Se anche il fabbro non è in grado di procurare una chiave di ricambio, dovrai comprare un nuovo lucchetto.

D: Quanto tempo ci vuole per ricevere un nuovo lucchetto, una volta che la mia richiesta di garanzia è stata accettata?

R:

I tempi possono variare a seconda del tipo di lucchetto e dell'eventuale necessità di una progettazione su misura. Generalmente la consegna del prodotto di sostituzione dovrebbe avvenire entro 2-4 settimane.

D: Il mio lucchetto si apriva con difficoltà e ho dovuto troncarlo. Master Lock sostituirà il mio lucchetto?

R:

Tutti i lucchetti Master Lock sono garantiti a vita in caso di difetti meccanici. Se si verifica un problema di natura meccanica, il lucchetto sarà riparato gratuitamente. Consulta la garanzia prodotto di Master Lock.

D: Sarò rimborsato da Master Lock per la spesa del fabbro?

R:

Master Lock non rimborsa le spese per i fabbri e/o per l'assistenza.