ASSISTENZA LUCCHETTI

Master Lock® Vault eLocks

Il sistema Master Lock Vault eLocks è la piattaforma per l'uso personale, generalmente meno di 10 lucchetti. Questa sezione dell'assistenza è dedicata all'app e all'interfaccia web di Master Lock Vault eLocks, che può essere identificata dall'app rossa.

Domande frequenti

    D: Download dell'app/Compatibilità dei dispositivi

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    Scarica l'app

    Esistono due app Master Lock Vault, la versione eLocks e la versione Enterprise, pertanto bisogna prestare attenzione a scaricare la versione corretta.

    Scarica dall'App Store di Apple App Android su Google Play

    Dispositivi compatibili

    I lucchetti Bluetooth® sono progettati per essere usati con dispositivi conformi alle specifiche Bluetooth® v4.0 (o versione successiva) e predisposti per comunicare con le periferiche Bluetooth®. Attualmente sono supportate le piattaforme iOS e Android.

    Versione iOS: 10 o successiva. Dispositivo: 6 o successivo.
    Versione Android: 5 o successiva. Dispositivo: vari.
    Gestione Web: Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

    Verifica la versione del sistema operativo del dispositivo nelle impostazioni del tuo telefono.

    D: Ho sostituito la batteria del lucchetto. Perchè l'app mostra ancora l'icona di batteria scarica?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R: Dopo aver installato una nuova batteria, l'icona del livello basso non apparirà più nella app quando la app e il lucchetto comunicheranno tra di loro. Tuttavia, ci vorranno 2-24 ore per il lucchetto per interno (4400) e 2-72 ore per il lucchetto per esterno (4401) prima che il LED giallo scompaia sul display del lucchetto.

    D: Perché non riesco ad aprire il cassetto/sportello della batteria per sostituire la batteria?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R: Per impedire il furto o il danneggiamento della batteria, il cassetto della batteria sulla serie 4400 e lo sportello della batteria sulla serie 4401 possono essere aperti solo con il lucchetto in posizione di sblocco. Il cassetto sulla serie 4400 può essere aperto solo con il lucchetto in posizione di bloccaggio, per consentire a una batteria esterna di accedere al punto di contatto.

    D: Quanti lucchetti posso aggiungere al mio account Master Lock Vault eLocks?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    L'app Master Lock eLocks e l'interfaccia web Vault eLocks offrono le massime prestazioni fino a 10 lucchetti. Il programma Master Lock Vault Enterprise è stato pensato per le aziende e le organizzazioni che utilizzano più di 10 lucchetti e Master Lock raccomnda di passare al sistema Enterprise quando si utilizza un numeri di lucchetti maggiore, per ottenere i massimi risultati.

    D: Dove si trova l'app?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    L'app è disponibile nell'Apple App Store e nel Google Play Store. Fai clic qui sotto o cerca "Lucchetti elettronici Master Lock Vault" negli app store.


    Scarica dall'App Store di Apple App Android su Google Play

    D: Quanto dura la batteria delle serie 4401LHENTEUR?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R: La batteria delle serie 4401LHENTEUR dovrebbe durare 5 anni in modalità Touch Unlock e 2 anni in modalità Swipe Unlock con un uso regolare.

    D: Quanto dura la batteria della serie 4400ENTEUR?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    La batteria della serie 400ENTEUR dovrebbe durare un minimo di 2 anni in modalità Touch Unlock e 4 mesi in modalità Swipe Unlock con un uso regolare.

    D: Quali cellulari sono compatibili con le casseforti con Bluetooth di Master Lock?

    Categoria: Casseforti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    Le casseforti con Bluetooth Master Lock Safe Space funzionano con dispositivi dotati di Bluetooth v4.0 (o superiore) e sono in grado di comunicare con periferiche Bluetooth Smart. Attualmente supportano le piattaforme iOS e Android. Verificare i dispositivi compatibili.

    D: Come posso annullare l'accesso ad un Ospite?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    D: Quali sono le dimensioni dell'archetto della serie 4401LHENTEUR?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R: L'archetto della serie 4401 modello DLH ha un diametro di 0,36" e una luce di 2" (verticale) x 7/8" (orizzontale).

    D: Quali sono le dimensioni dell'archetto della serie 4400ENTEUR?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    L'archetto della serie 4400 ha un diametro di 0,281" e una luce di 7/8" (verticale) x 13/16" (orizzontale).

    D: Come si ottiene il codice di attivazione per il lucchetto intelligente con Bluetooth [#0]}ENTEUR o 4401LHENTEUR?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    Per individuare il codice di attivazione all'interno del foglio di istruzioni incluso nella confezione del lucchetto:

    1. Sulla parte anteriore della confezione, tagliare attraverso le due nervature di plastica dietro all'archetto del lucchetto e rimuovere il lucchetto dalla confezione.
    2. Rimuovere il foglio di istruzioni dalla parte posteriore dell'archetto.
      Icona di apertura
    3. Individuare il Codice di attivazione sull'angolo superiore sinistro del foglio di istruzioni e inserirlo come indicato nell'app.
      Icona codice di attivazione

    Nota: il codice di attivazione potrebbe includere i numeri 1 o 0 ma non le lettere I o O.

    D: Cosa devo fare se il Bluetooth del mio telefono non funziona?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R: Assicurati che il telefono sia sufficientemente carico. Nelle impostazioni del telefono, verifica che il Bluetooth sia attivo. Se non è possibile attivare il Bluetooth, prova a riavviare il telefono e rilancia l'app.

    D: Come posso trovare il Codice di attivazione nella confezione?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    Per individuare il codice di attivazione all'interno del foglio di istruzioni incluso nella confezione del lucchetto:

    1. Sulla parte anteriore della confezione, tagliare attraverso le due nervature di plastica dietro all'archetto del lucchetto e rimuovere il lucchetto dalla confezione.
    2. Rimuovere il foglio di istruzioni dalla parte posteriore dell'archetto.
      Icona di apertura
    3. Individuare il Codice di attivazione sull'angolo superiore sinistro del foglio di istruzioni e inserirlo come indicato nell'app.
      Icona codice di attivazione

    D: La serie 4401 può essere utilizzata all'esterno?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R: La serie 4401LHENTEUR è per uso esterno. È dotato di un corpo completo stampato ad iniezione in 2 pezzi, da guarnizioni dell'archetto in elastomero e da componenti interni protetti dalle intemperie.

    D: Cosa devo fare in caso di furto o perdita del telefono?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R: Vedere Azzeramento chiavi.

    D: La serie 4400ENTEUR può essere utilizzata all'esterno?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    La serie 4400ENTEUR non è progettata per resistere in ambienti esterni.

    D: Cosa devo fare se la batteria del mio telefono è scarica?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R: Se la batteria del telefono si scarica, il lucchetto e la cassetta di sicurezza possono essere sbloccati inserendo il codice primario, il codice temporaneo o il codice principale di backup sul tastierino del lucchetto.

    D: Cosa devo fare se la batteria del mio lucchetto è scarica?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R: Se la batteria del lucchetto si scarica mentre il lucchetto è chiuso, è possibile sbloccarlo con una batteria esterna. Vedere Sbloccaggio con batteria esterna.

    D: Posso sbloccare il lucchetto senza l'app?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R: L'app è richiesta solo quando si desidera utilizzare il dispositivo abilitato Bluetooth Smart per sbloccare il lucchetto. Il lucchetto può essere sbloccato senza l'app inserendo il codice primario, l'attuale codice provvisorio o il codice principale di backup sul tastierino del lucchetto.

    D: Perché il lucchetto con Bluetooth sembra non funzionare correttamente?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    Controllare che il firmware del lucchetto o della cassaforte sia aggiornato.

    1. Accedere all'account Master Lock Vault eLocks
    2. Selzionare il proprio lucchetto in "Elenco lucchetti"
    3. Selezionare "Gestisci lucchetti"
    4. Selezionare l'icona dell'ingranaggio nell'angolo in alto a destra
    5. Selezionare "Informazioni sul lucchetto"
    6. Se è disponibile un aggiornamento del firmware apparirà il messaggio "È disponibile un aggiornamento del firmware!"
    7. Premere il pulsante "Scarica e installa"
    8. Premere il pulsante "Installa aggiornamento"
    9. Assicurarsi che il lucchetto sia e rimanga attivo ed entro una distanza di 2 piedi durante l'installazione dell'aggiornamento
    10. Quando l'aggiornamento è completato apparirà una notifica

     

    D: Come posso fare se il mio ospite non dispone di un dispositivo con Bluetooth?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R: Il tuo Ospite può usare il lucchetto pur non possedendo un dispositivo abilitato Bluetooth inserendo un codice manuale sul tastierino del lucchetto.

    D: Come si aggiorna il firmware sul lucchetto con Bluetooth quando si utilizza la piattaforma Master Lock Vault eLocks?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    Segui questi passaggi:

    1. Accedere all'account Master Lock Vault eLocks
    2. Selzionare il proprio lucchetto in "Elenco lucchetti"
    3. Selezionare "Gestisci lucchetti"
    4. Selezionare l'icona dell'ingranaggio nell'angolo in alto a destra
    5. Selezionare "Informazioni sul lucchetto"
    6. Premere il pulsante "Scarica e installa"
    7. Premere il pulsante "Installa aggiornamento"
    8. Assicurarsi che il lucchetto sia e rimanga attivo ed entro una distanza di 2 piedi durante l'installazione dell'aggiornamento
    9. Quando l'aggiornamento è completato apparirà una notifica

     

    Q: Che tipo di batterie servono per la serie 4401LHENTEUR?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R: La serie 4401LHENTEUR è fornita con una batteria al litio fotografica CR2 installata.

    D: È possibile aggiornare il firmware sul lucchetto?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    Sì, quando è disponibile l'aggiornamento del firmware per il lucchetto. Riceverai una notifica sull'app ogni volta che è disponibile un aggiornamento. È inoltre possibile controllare manualmente gli aggiornamenti del firmware navigando sulla pagina Informazioni sul lucchetto nel menu di impostazione del lucchetto.

    D: Che tipo di batterie servono per la serie 4400ENTEUR?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    La serie 4400ENTEUR è fornita con una batteria  a bottone agli ioni di litio CR2450.

    D: Il tastierino del lucchetto per esterno 4401DLH è bloccato e non è possibile premere i pulsanti. Cosa devo fare?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R: Se il ghiaccio sul tastierino del lucchetto impedisce di premere un pulsante, si consiglia di scaldare il tastierino del lucchetto tra le mani per un breve periodo di tempo per far sciogliere il ghiaccio finché è possibile premere il pulsante. Il lucchetto dovrebbe tornare al funzionamento normale.

    D: Ho sostituito la batteria del lucchetto. Perché la luce LED del lucchetto è ancora gialla?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    Dopo aver installato una nuova batteria, l'icona del livello basso non apparirà più nella app quando la app e il lucchetto comunicheranno tra di loro. Tuttavia, ci vorranno dalle 2 alle 72 ore prima che il LED giallo scompaia sul lucchetto stesso.

    D: Questi lucchetti sono soggetti alla pirateria informatica Bluetooth?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    Master Lock utilizza la tecnologia Bluetooth Smart per facilitare la comunicazione wireless tra i lucchetti e i dispositivi mobili. Questi lucchetti e portachiavi di sicurezza sono stati creati in modo da impedire la minaccia della pirateria informatica Bluetooth che esiste con altri prodotti Bluetooth. Per offrire la massima sicurezza, utilizziamo meccanismi di autenticazione e crittografia creati sulla base di algoritmi verificati, consigliati dal NIST e approvati dal FIPS per rilevare i tentativi di esplorazione, riproduzione e manipolazione a cui la tecnologia Bluetooth è stata associata. Tali meccanismi vengono verificati regolarmente da professionisti indipendenti della sicurezza.

    D: Il mio lucchetto non si chiude. Cosa devo fare?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R: Ciò si può verificare se l'archetto del lucchetto viene chiuso e riaperto velocemente prima che il motorino abbia il tempo di bloccare nuovamente il lucchetto. Premere uno dei pulsanti sul tastierino del lucchetto e quando la spia diventa verde, chiudere il lucchetto, che diventerà blu quando è bloccato.

    D: Perché è necessario un account Master Lock Vault per registrare il mio lucchetto?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    Un account Master Lock Vault garantisce l'attivazione sicura delle credenziali dell'utente e rende l'app Master Lock Vault eLocks più funzionale e pratica.

    D: Il lucchetto per esterno 4401LHENTEUR si illumina in verde ma non si sblocca. Come posso sbloccarlo?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    Se il lucchetto è in modalità Touch Unlock, spingere con forza la parte superiore dell'archetto di metallo nel corpo del lucchetto per garantire il corretto innesto. Quindi, premere uno dei pulsanti sul lucchetto; la spia dovrebbe diventare blu, indicando che il funzionamento è tornato normale

    Se il lucchetto è in modalità Swipe Unlock, premere con forza la parte superiore dell'archetto di metallo nel corpo del lucchetto per garantire il corretto innesto meccanico. La app deve cambiare il colore della spia in blu per mostrare che è chiuso, quindi visualizzare gli avvisi con la freccia per sbloccare il lucchetto, riportandolo al normale funzionamento.

    Se stai cercando di sbloccare con un codice manuale direzionale sul tastierino del lucchetto, premi con forza la parte superiore dell'archetto di metallo nel corpo del lucchetto per garantire il corretto innesto meccanico. Quindi, inserisci il codice manuale sul tastierino del lucchetto. La spia dovrebbe diventare blu, indicando che il funzionamento è tornato normale