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ASSISTENZA LUCCHETTI

Master Lock® Vault Enterprise

Il sistema Master Lock Vault Enterprise è una piattaforma pensata  per le aziende e gli utenti che devono gestire molteplici lucchetti e utenti. Questa sezione dell'assistenza è dedicata all'app e all'interfaccia web Master Lock Vault Enterprise, identificabile dall'app acqua.

Domande frequenti

    Can I unlock the padlock without the app?

    Categoria: lucchetti con Bluetooth per le aziende

    R:

    L'app è richiesta solo quando si desidera utilizzare il dispositivo abilitato Bluetooth Smart per sbloccare il lucchetto. Il lucchetto può essere sbloccato senza l'app inserendo il codice primario, l'attuale codice provvisorio o il codice principale di backup sul tastierino del lucchetto.

    How long will the 4401 series battery last when using the Master Lock Vault Enterprise platform?

    Categoria: lucchetti con Bluetooth per le aziende

    R:

    The 4401 series battery should last 5 years in Touch Unlock Mode with regular use.

    Can I unlock the padlock without the Master Lock Vault Enterprise app?

    Categoria: lucchetti con Bluetooth per le aziende

    R:

    L'app è richiesta solo quando si desidera utilizzare il dispositivo abilitato Bluetooth Smart per sbloccare il lucchetto. È possibile sbloccare il lucchetto senza l'app digintando il codice primario o il codice temporaneo attuale sul tastierino.

    Are these locks susceptible to Bluetooth "hacking"?

    Categoria: lucchetti con Bluetooth per le aziende

    R:

    Master Lock utilizza la tecnologia Bluetooth Smart per facilitare la comunicazione wireless tra i lucchetti e i dispositivi mobili. Questi lucchetti e portachiavi di sicurezza sono stati creati in modo da impedire la minaccia della pirateria informatica Bluetooth che esiste con altri prodotti Bluetooth. Per offrire la massima sicurezza, utilizziamo meccanismi di autenticazione e crittografia creati sulla base di algoritmi verificati, consigliati dal NIST e approvati dal FIPS per rilevare i tentativi di esplorazione, riproduzione e manipolazione a cui la tecnologia Bluetooth è stata associata. Tali meccanismi vengono verificati regolarmente da professionisti indipendenti della sicurezza.

    How many locks can I add to my Master Lock Vault Enterprise account?

    Categoria: lucchetti con Bluetooth per le aziende

    R:

    Attualmente non ci sono limiti al numero di lucchetti e casseforti che è possibile aggiungere in un account  aziendale Master Lock Vault Enterprise.

    Cosa devo fare se la batteria del mio lucchetto è scarica?

    Categoria: lucchetti con Bluetooth per le aziende

    R:

    Se la batteria del lucchetto si scarica mentre il lucchetto è chiuso, è possibile sbloccarlo con una batteria esterna. Vedere Sbloccaggio con batteria esterna.

    What if my phone's Bluetooth isn't working?

    Categoria: lucchetti con Bluetooth per le aziende

    R:

    Assicurati che il telefono sia sufficientemente carico. Nelle impostazioni del telefono, verifica che il Bluetooth sia attivo. Se non è possibile attivare il Bluetooth, prova a riavviare il telefono e rilancia l'app.

    What if my Guest does not have a Bluetooth enabled device?

    Categoria: lucchetti con Bluetooth per le aziende

    R:

    Il tuo Ospite può usare il lucchetto pur non possedendo un dispositivo abilitato Bluetooth inserendo un codice manuale sul tastierino del lucchetto.

    Download dell'app / Compatibilità dei dispositivi

    Categoria: lucchetti con Bluetooth per le aziende

    R:

    Scarica l'app

    Esistono due app Master Lock Vault, la versione eLocks e la versione Enterprise, pertanto bisogna prestare attenzione a scaricare la versione corretta.

    Scarica dall'App Store di Apple App Android su Google Play

    Dispositivi compatibili

    I lucchetti Bluetooth® sono progettati per essere usati con dispositivi conformi alle specifiche Bluetooth® v4.0 (o versione successiva) e predisposti per comunicare con le periferiche Bluetooth®. Attualmente sono supportate le piattaforme iOS e Android.

    Versione iOS: 10 o successiva. Dispositivo: 6 o successivo.
    Versione Android: 5 o successiva. Dispositivo: vari.
    Gestione Web: Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

    Verifica la versione del sistema operativo del dispositivo nelle impostazioni del tuo telefono.

    Where can I find the activation code for my Master Lock Bluetooth padlock?

    Category: Support for Bluetooth Padlocks

    R:

    The activation code is on the instruction sheet included in the lock’s packaging.

    1. Remove the lock from the packaging by cutting the two plastic ribs behind the shackle.
    2. Rimuovere il foglio di istruzioni dalla parte posteriore dell'archetto.
    3. You can find the activation code in the top left corner of the instruction sheet.

    If you have lost the instructions, please visit a Master Lock distributor or retailer with your lock box.

    You can ask them to contact Master Lock for the activation code using the ID that is engraved on the back of your lock box.

    US and Canadian distributors can call 866-760-1936.

    How do I revoke access to a User in Master Lock Vault Enterprise?

    Categoria: lucchetti con Bluetooth per le aziende

    R:

    Gli amministratori possono disabilitare o eliminare utenti dall'interfaccia web.

    What if my phone is lost or stolen when using the Master Lock Vault Enterprise platform?

    Categoria: lucchetti con Bluetooth per le aziende

    R:

    Bisogna contattare l'amministratore il prima possibile. È necessario reimpostare la password dall'interfaccia web oppure farsi inviare dal proprio amministratore una richiesta di nuova password.

    Il mio lucchetto non si chiude. Cosa devo fare?

    Categoria: lucchetti con Bluetooth per le aziende

    R:

    Ciò si può verificare se l'archetto del lucchetto viene chiuso e riaperto velocemente prima che il motorino abbia il tempo di bloccare nuovamente il lucchetto. Premere uno dei pulsanti sul tastierino del lucchetto e quando la spia diventa verde, chiudere il lucchetto, che diventerà blu quando è bloccato.

    È possibile aggiornare il firmware del lucchetto?

    Categoria: lucchetti con Bluetooth per le aziende

    R:

    Sì, quando è disponibile l'aggiornamento del firmware per il lucchetto. Riceverai una notifica sull'app ogni volta che è disponibile un aggiornamento. È inoltre possibile controllare manualmente gli aggiornamenti del firmware navigando sulla pagina Informazioni sul lucchetto nel menu di impostazione del lucchetto.

    Il mio lucchetto esterno 4401 è verde ma non si sblocca. Come posso sbloccarlo dalla piattaforma Master Lock Vault Enterprise?

    Categoria: lucchetti con Bluetooth per le aziende

    R:

    Se si utilizzano le credenziali Bluetooth, spingere con forza la parte superiore dell'acchetto dentro il corpo del lucchetto per garantire il corretto ingranamento. Quindi, premere uno dei pulsanti sul lucchetto; la spia dovrebbe diventare blu, indicando che il funzionamento è tornato normale Se stai cercando di sbloccare con un codice manuale direzionale sul tastierino del lucchetto, premi con forza la parte superiore dell'archetto di metallo nel corpo del lucchetto per garantire il corretto innesto meccanico. Quindi, inserisci il codice manuale sul tastierino del lucchetto. La spia dovrebbe diventare blu, indicando che il funzionamento è tornato normale

    Are Master Lock Bluetooth & biometric padlocks made for outdoor use?

    Category: Support for Bluetooth Padlocks

    R:

    The 4401DLH and 6400 Series Bluetooth Padlocks and the 4901DLH Biometric Padlock are designed for outdoor use.

    My Master Lock Bluetooth padlock buttons have frozen and I cannot operate it. Cosa devo fare?

    Category: Support for Bluetooth Padlocks

    R:

    Hold a gloved hand over the lock for a few moments to melt any ice that got into the button. After the ice melts the lock should function as normal.

    Con quali telefoni sono compatibili i lucchetti?

    Categoria: lucchetti con Bluetooth per le aziende

    R:

    Dispositivi compatibili

    I lucchetti Bluetooth® sono progettati per essere usati con dispositivi conformi alle specifiche Bluetooth® v4.0 (o versione successiva) e predisposti per comunicare con le periferiche Bluetooth®. Attualmente sono supportate le piattaforme iOS e Android.

    Versione iOS: 10 o successiva. Dispositivo: 6 o successivo.
    Versione Android: 5 o successiva. Dispositivo: vari.
    Gestione Web: Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

    Verifica la versione del sistema operativo del dispositivo nelle impostazioni del tuo telefono.

    How long does the battery last on my Master Lock Bluetooth padlock and what should I do if the battery dies?

    Category: Support for Bluetooth Padlocks

    R:

    With normal usage, your lock box’s battery should last 2 years.

    The 4400 uses a CR2450 lithium button cell battery. This battery should last about 2 years with regular use.

    The 4401 uses a CR2 lithium photo battery. This battery should last 5 years with regular use.

    If the battery in your 4401 padlock dies while the lock is locked, use an external battery to operate the lock.

    1. Find the battery jump contacts on the bottom of the lock box.
    2. Hold a new 9-volt battery in place and use your phone to unlock the lock. You can also enter the access code on the keypad.
    3. After opening the lock box, install a new battery.

    --

    If the battery in your 4400 padlock dies while the lock is locked, use a CR2450 battery (the same as inside the lock) to operate the lock.

    1. Hold a new CR2450 battery in the slot with the positive (+) side of the battery facing the front of the lock.
    2. While holding the battery in place, with the authorized mobile device within range of lock, press any keypad button on the lock (if in Wake mode.) Se il lucchetto non si sblocca, inserire il Codice primario sul tastierino del lucchetto.
    3. When unlocked, pull out the battery drawer & install a new CR2430 battery.

    Why do I need a Master Lock Vault account to register my lock?

    Categoria: lucchetti con Bluetooth per le aziende

    R:

    Un account Master Lock Vault garantisce l'attivazione sicura delle credenziali dell'utente e rende l'app Master Lock Vault eLocks più funzionale e pratica.

    Why can't I open the battery drawer/door to replace the battery?

    Categoria: lucchetti con Bluetooth per le aziende

    R:

    Per impedire il furto o il danneggiamento della batteria, il cassetto della batteria sulla serie 4400 e lo sportello della batteria sulla serie 4401 possono essere aperti solo con il lucchetto in posizione di sblocco. Il cassetto sulla serie 4400 può essere aperto solo con il lucchetto in posizione di bloccaggio, per consentire a una batteria esterna di accedere al punto di contatto.

    Where can I find the Master Lock Vault Enterprise app?

    Categoria: lucchetti con Bluetooth per le aziende

    R:

    L'app  è disponibile nell'App Store di Apple e nel Google Play Store. Clicca qui sotto oppure cerca "Master Lock Vault Enterprise" negli app store. Esistono due app Master Lock Vault, assicurarsi di scaricare la versione Enterprise.


    Scarica dall'App Store di Apple App Android su Google Play

    What battery does the 4401 series use?

    Categoria: lucchetti con Bluetooth per le aziende

    R:

    La serie 4401 è dotata di una batteria fotografica al litio CR2.

    How do I update the firmware on my Bluetooth Padlock when using the Master Lock Vault Enterprise platform?

    Categoria: lucchetti con Bluetooth per le aziende

    R:

    L'app invierà una notifica quando è necessario l'aggiornamento del firmware. Durante il processo di aggiornamenoi del firmware è necessario rimanere all'interno della portata del Bluetooth. Selezionare OK per consentire all'app di aggiornare il firmware. L'app informerà l'utente quando l'aggiornamento del firmware è completo.

    I replaced the battery in my lock. Perchè l'app mostra ancora l'icona di batteria scarica?

    Categoria: lucchetti con Bluetooth per le aziende

    R:

    Dopo aver installato una nuova batteria, l'icona del livello basso non apparirà più nella app quando la app e il lucchetto comunicheranno tra di loro. Tuttavia, ci vorranno 2-24 ore per il lucchetto per interno (4400) e 2-72 ore per il lucchetto per esterno (4401) prima che il LED giallo scompaia sul display del lucchetto.

    How do I find the Master Lock Vault Enterprise Activation Code in the packaging?

    Categoria: lucchetti con Bluetooth per le aziende

    R:

    Il codice di attivazione si trova nel foglio di istruzioni fornito all'interno della confezione insieme al lucchetto.

    Why does my Bluetooth Padlock not seem to be functioning properly?

    Categoria: lucchetti con Bluetooth per le aziende

    R:

    Controllare che il firmware del lucchetto o della cassaforte sia aggiornato.

    1. Accedere all'account Master Lock Vault eLocks
    2. Selzionare il proprio lucchetto in "Elenco lucchetti"
    3. Selezionare "Gestisci lucchetti"
    4. Selezionare l'icona dell'ingranaggio nell'angolo in alto a destra
    5. Selezionare "Informazioni sul lucchetto"
    6. Se è disponibile un aggiornamento del firmware apparirà il messaggio "È disponibile un aggiornamento del firmware!"
    7. Premere il pulsante "Scarica e installa"
    8. Premere il pulsante "Installa aggiornamento"
    9. Assicurarsi che il lucchetto sia e rimanga attivo ed entro una distanza di 2 piedi durante l'installazione dell'aggiornamento
    10. Quando l'aggiornamento è completato apparirà una notifica

     

    What if my phone battery dies when using the Master Lock Vault Enterprise platform?

    Categoria: lucchetti con Bluetooth per le aziende

    R:

    Se la batteria del cellulare si scarica, è possibile sbloccare il lucchetto o la cassaforte tramite Bluetooth oppure digitando il codice primario sul tastierino.

    How do I replace the battery on my Master Lock Bluetooth Padlock?

    Category: Support for Bluetooth Padlocks

    R:

    The lock lights yellow to indicate that the battery is low. When the battery is low, you can install a new CR2450 battery in the model 4400 and a CR2 battery in the model 4401. With model 6400 you can install a new CR123A battery. Please note that it can take up to 72 hours for the yellow LED to turn off after replacing the battery.

    To replace the battery on your Master Lock 4400 Bluetooth padlock:

    1. Unlock & open the lock.
    2. Pull out the battery door on the bottom of the lock. Remove the old battery.
    3. Install a new CR2450 battery with the positive side (+) facing the back of the lock.
    4. Close the battery drawer & re-lock the lock.

    To replace the battery on your Master Lock 4401 Bluetooth padlock:

    1. Unlock & open the lock.
    2. Remove the bottom rubber covering.
    3. Pull out the battery door on the back of the lock. Remove the old battery.
    4. Install a new CR2 battery with the positive side (+) facing the back of the lock.
    5. Close the battery drawer & re-lock the lock.

    To replace the battery on your Master Lock 6400 Bluetooth padlock:

    1. Use a flat head screwdriver to open the battery compartment on the bottom of the padlock. See the manual for more information.
    2. Remove the old battery.
    3. Install a new CR123A battery with positive and negative sides facing the proper direction.
    4. Close the battery drawer & tighten the screws.

    User Manual
    Complete 4400 / 4401 Bluetooth Lock Manual (PDF)

    Complete 6400 Bluetooth Lock Manual (PDF)

    What is the size and clearance of the 4401 series shackle?

    Categoria: lucchetti con Bluetooth per le aziende

    R:

    L'archetto della serie 4401 modello DLH ha un diametro di 0,36" e una luce di 2" (verticale) x 7/8" (orizzontale).

    Dove si trova l'app?

    Categoria: lucchetti con Bluetooth per le aziende

    R:

    L'app è disponibile nell'Apple App Store e nel Google Play Store. Fai clic qui sotto o cerca "Lucchetti elettronici Master Lock Vault" negli app store.


    Scarica dall'App Store di Apple App Android su Google Play

    What battery does the 4400 series use?

    Categoria: lucchetti con Bluetooth per le aziende

    R:

    La serie 4400 è dotata di una batteria a bottone a celle di litio CR2450.

    Cosa devo fare se la batteria del mio telefono è scarica?

    Categoria: lucchetti con Bluetooth per le aziende

    R:

    Se la batteria del telefono si scarica, il lucchetto e la cassetta di sicurezza possono essere sbloccati inserendo il codice primario, il codice temporaneo o il codice principale di backup sul tastierino del lucchetto.

    What is the size and clearance of the 4400 series shackle?

    Categoria: lucchetti con Bluetooth per le aziende

    R:

    L'archetto della serie 4400 ha un diametro di 0,281" e una luce di 7/8" (verticale) x 13/16" (orizzontale).