Domande frequenti sulle casseforti

D: Dove si trovano le istruzioni per l'uso del mio prodotto Master Lock?

R:

- Cassaforte con combinazione digitale: manuale di istruzioni P008EML
- Cassa di sicurezza: manuale di istruzioni L1200/LCHW20101/LCFW30100/LFHW40102
- Cassaforte a chiave: manuale di istruzioni X031ML
- Cassaforte con combinazione digitale: manuale di istruzioni X041ML/X055ML/X075ML/X125ML
- Cassaforte compatta con cavo: manuale di istruzioni PP1KML
- Cassaforte compatta ad accesso rapido: manuale di istruzioni MLD08E/MLD08EB
- Cassaforte di sicurezza con combinazione digitale ignifuga e impermeabile: manuale di istruzioni LFW082FTC/LFW123FTC/LTW123GTC/LFW205FYC/LTW205GYC
- Cassaforte con combinazione digitale e allarme di sicurezza ignifuga e impermeabile: manuale di istruzioni LFW205TWC
- Cassaforte di sicurezza digitale: manuale di istruzioni T6-331ML/T8-331ML/T0-331ML
- Cassaforte di deposito digitale: manuale di istruzioni DH-074E/DH-109E/DH-134E
- Cassaforte con fessura per introduzione denaro: manuale di istruzioni UC-025K/UC-039K
- Cassaforte con lettore di carte: manuale di istruzioni HO60ES/HL100ES
Se hai bisogno di ulteriore assistenza per utilizzare il tuo prodotto, non esitare a contattarci. 

D: Come funziona il lucchetto a chiave sul mio prodotto di sicurezza Master Lock?

R:

Nella maggior parte dei casi, è necessario inserire la chiave nel cilindro del lucchetto e girarla in senso orario per aprire. Per chiudere l'unità, inserisci la chiave e girala in senso antiorario. Master Lock ha 3 tipi di chiavi, a seconda del codice modello. Che la chiave sia una chiave a doppia mappa, una chiave piatta o una chiave tubolare, assicurati di conservarla in un luogo sicuro, lontano dall'unità, per una maggiore sicurezza.

D: Come posso ottenere una chiave sostitutiva per il mio prodotto di sicurezza Master Lock?

R:

Master Lock può inviare una chiave sostitutiva per il tuo prodotto di sicurezza Master Lock. Ricorda che il servizio è a pagamento.

Per ulteriori informazioni, contatta il nostro servizio di assistenza telefonica.

D: Ho perso la combinazione della mia cassaforte con combinazione digitale/allarme di sicurezza. Come posso ritrovarla?

R:

La cassaforte con combinazione digitale/allarme di sicurezza si sbloccherà SEMPRE con il codice di fabbrica a 5 cifre riportato sul retro del manuale di istruzioni. Questo codice non può essere eliminato.

Se hai smarrito il codice di fabbrica, possiamo inviartelo nuovamente. Ricorda che il servizio è a pagamento.

Per ulteriori informazioni, contatta il nostro servizio di assistenza telefonica.

D: Chi/che cos'è UL?

R:

U.L. sta per Underwriters Laboratories. Si tratta di una struttura per collaudi indipendente, con sede negli Stati Uniti, che certifica vari prodotti di pubblica sicurezza.

U.L. testa i prodotti Master Lock per assicurare che soddisfino rigorosi standard per le prestazioni come asserito.

D: In che cosa consiste la garanzia limitata?

R:

Ti preghiamo di fare riferimento al documento Garanzia internazionale di Master Lock.

In caso di ulteriori domande sulla nostra garanzia, non esitare a contattarci.

D: La mia chiave non è rotta, ma non funziona nella cassaforte. Cosa posso fare?

R:

È possibile che nella serratura della tua unità ci sia dello sporco. Per aprire l'unità, segui questi passaggi:

 1. Controllare la lettera incisa sulla chiave e verificare che corrisponda alla lettera incisa sul cilindro del lucchetto.
 2. Spruzzare dell'olio WD-40 nella serratura.
 3. Colpire leggermente con un martello.
 4. Provare nuovamente la chiave.

D: Dove posso acquistare i prodotti Master Lock?

R:

I prodotti Master Lock possono essere acquistati in numerosi punti vendita e distributori/grossisti in tutto il Nord America, mentre i prodotti in primo piano possono essere acquistati sul sito web Master Lock. Visualizza le informazioni per i paesi europei.

D: Come funziona la chiusura a impronte digitali sulla mia cassaforte compatta a impronte digitali ad accesso rapido?

R: Ti preghiamo di fare riferimento al manuale di istruzioni MLD08E/MLD08EB.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza per utilizzare il tuo prodotto, non esitare a contattarci.

 

D: Come posso avere un accesso di 24 ore alla mia combinazione?

R:

Su Master Lock Vault puoi memorizzare in modo sicuro tutte le informazioni riguardanti la cassaforte (codice modello, numero seriale, codice di fabbrica, combinazioni programmate).

Master Lock Vault è un servizio GRATUITO di Master Lock che fornisce un luogo comodo e sicuro dove memorizzare tutti i dati riservati. Puoi accedervi in modo semplice e veloce dal tuo computer, iPhone o da qualunque altro dispositivo.

D: Tutti i prodotti di sicurezza Master Lock offrono la protezione UL?

R:

In riferimento ai prodotti Master Lock, le classificazioni UL si applicano ai nostri prodotti ignifughi e alle relative classificazioni di resistenza al fuoco.

D: Qual è la vostra garanzia a vita di sostituzione post-incendio per tutti i prodotti ignifughi?

R:

Dopo un incendio, l'esterno della cassa/cassaforte ignifuga Master Lock sarà distrutto. Questo perché la parte esterna si scioglie, brucia e sigilla la cassaforte per mantenere intatto il contenuto. Se il tuo prodotto ignifugo Master Lock viene danneggiato da un incendio, Master Lock spedirà un ricambio gratuitamente e in qualsiasi momento.

Invia una richiesta all'indirizzo mle@master-lock.fr con una foto del prodotto bruciato e allega una copia della richiesta di risarcimento. Master Lock spedirà direttamente e gratuitamente un nuovo articolo.

D: Quali sono gli orari del servizio clienti?

R:

Il servizio di assistenza telefonica di Master Lock è disponibile dalle 11 am alle 8 pm (GMT). Maggiori informazioni sono disponibili sulla pagina del nostro servizio di assistenza telefonica.

D: Come si programma la combinazione digitale di una cassaforte Master Lock?

R:
Se hai bisogno di ulteriore assistenza per utilizzare il tuo prodotto, non esitare a contattarci.

D: Come si registra la combinazione personale dopo averla cambiata?

R:

Su Master Lock Vault puoi memorizzare in modo sicuro tutte le informazioni riguardanti la cassaforte (codice modello, numero seriale, codice di fabbrica, combinazioni programmate).

Puoi accedere e modificare tutte le informazioni memorizzate in modo facile e veloce dal tuo PC, iPhone o qualsiasi altro dispositivo mobile.

D: Che cosa s'intende per protezione antincendio classificata UL?

R:

La classificazione UL di 1/2 ora indica che l'interno dell'unità rimarrà a una temperatura pari o inferiore a 177°C (350°F) in caso di incendio a temperature di 843°C (1550°F) per 30 minuti.

La classificazione UL di 1 ora indica che l'interno dell'unità rimarrà a una temperatura inferiore a 177°C (350°F) in caso di incendio a temperature di 927°C (1700°F) per 1 ora.

La classificazione UL di 2 ore indica che l'interno dell'unità rimarrà a una temperatura inferiore a 177°C (350°F) in caso di incendio a temperature di 1010°C (1850°F) per 2 ore.

Va notato che gli incendi di solito attraversano una struttura e che, in media, le temperature di un incendio in un'abitazione oscillano tra 482°C (900°F) e 649°C (1200°F) per circa 20 minuti.

D: Dove si trovano il numero seriale o il codice modello della cassaforte?

R:

Dipende dal prodotto Master Lock che hai acquistato. Il numero seriale della cassaforte può trovarsi in diversi punti. Per prima cosa ti consigliamo di cercarlo nella copertina (fronte o retro) del manuale di istruzioni. Se non è presente, controlla i punti seguenti:

 - Lato destro (esterno) della porta, tra le cerniere
 - Lato destro dell'unità
 - Lato posteriore dell'unità
 - Sotto l'unità

D: Quanto è sicuro Master Lock Vault?

R:

Master Lock Vault usa una crittografia dei dati SSL a 256 bit leader nel settore, controlli di autenticazione rigorosi, una protezione firewall ridondante e un monitoraggio dei rilevamenti di intrusioni per garantire l'organizzazione e la protezione delle tue informazioni più sensibili.

D: L'interno della mia unità ignifuga è di plastica. Può sciogliersi durante un incendio?

R:

Le parti in plastica all'interno e all'esterno delle nostre unità ignifughe Master Lock aiutano le unità stesse a resistere al fuoco.

Le nostre casse di sicurezza ignifughe Master Lock sono dotate di un rivestimento esterno e di una protezione del lucchetto, che di solito si sciolgono in caso di incendio. Questo aiuta a sigillare l'esterno/interno del prodotto, garantendo una chiusura ermetica per tenere il calore lontano e l'interno fresco in modo che i tuoi beni rimangano protetti.

Il rivestimento in plastica interno dei nostri prodotti ignifughi Master Lock ci consente di integrare elementi che permettono all'utente di organizzare il contenuto dell'unità.

Durante un comune incendio, l'interno dell'unità ignifuga non raggiungerà temperature abbastanza elevate da danneggiare questo rivestimento speciale. Inoltre, questo rivestimento consente all'umidità che di solito si forma nella maggior parte delle unità ignifughe di dissiparsi più facilmente, riducendo la condensa nell'unità durante l'uso quotidiano.

Q: Che cosa significano i vostri codici modello?

R:

I codici modello sulle nostre casse, archivi e casseforti non hanno un significato. Vengono assegnati in modo casuale e utilizzati come riferimento per migliorare la comunicazione con i nostri clienti.

D: Come si ancora una cassaforte Master Lock?

R:
Se hai bisogno di ulteriore assistenza per utilizzare il tuo prodotto, non esitare a contattarci.

D: Avete un registro di tutte le combinazioni per i vostri prodotti di sicurezza?

R:

Sì, manteniamo un registro di tutte le combinazioni di sicurezza create da Master Lock, ovvero le combinazioni di sicurezza originali assegnate al prodotto durante la fabbricazione. Queste informazioni sono strettamente riservate e trattate come tali.

D: Il mio prodotto sembra di plastica. Come può essere sicuro durante un incendio?

R:

Le parti in plastica all'interno e all'esterno delle nostre unità ignifughe Master Lock aiutano le unità stesse a resistere al fuoco.

Le nostre casse di sicurezza ignifughe Master Lock sono dotate di un rivestimento esterno e di una protezione del lucchetto, che di solito si sciolgono in caso di incendio. Questo aiuta a sigillare l'esterno/interno del prodotto, garantendo una chiusura ermetica per tenere il calore lontano e l'interno fresco in modo che i tuoi beni rimangano protetti.

Il rivestimento in plastica interno dei nostri prodotti ignifughi Master Lock ci consente di integrare elementi che permettono all'utente di organizzare il contenuto dell'unità.

Durante un comune incendio, l'interno dell'unità ignifuga non raggiungerà temperature abbastanza elevate da danneggiare questo rivestimento speciale. Inoltre, questo rivestimento consente all'umidità che di solito si forma nella maggior parte delle unità ignifughe di dissiparsi più facilmente, riducendo la condensa nell'unità durante l'uso quotidiano.

D: Come si ancorano le casse ignifughe?

R:

Per una maggiore sicurezza, consigliamo di ancorare la cassa ignifuga. L'ancoraggio della cassa ignifuga non compromette le sue proprietà di resistenza al fuoco. Tuttavia, una volta ancorata, la cassa non sarà più impermeabile. La classificazione "ETL Verified" per la resistenza all'acqua vale sui prodotti senza kit di ancoraggio.

Il kit di ancoraggio è disponibile per l'acquisto; contatta il nostro servizio di assistenza telefonica per maggiori informazioni.

 

D: Di che materiale è fatto l'isolamento?

R:

L'isolamento dei nostri prodotti ignifughi Master Lock è costituito da una miscela proprietaria, commercializzata con il marchio Pyronox® per le casseforti e Survivacast® per casse e archivi. Di conseguenza, tali informazioni sono proprietarie.

Si tratta di una miscela a base cemento/acqua con additivi speciali che migliora la natura ignifuga dei nostri prodotti in modo da rispettare i rigorosi standard UL.

D: Come si inseriscono le batterie nella cassaforte digitale Master Lock?

R:
Se hai bisogno di ulteriore assistenza per utilizzare il tuo prodotto, non esitare a contattarci.

D: Come posso proteggere i miei CD, DVD, schede di memoria, chiavette USB e lettori MP3?

R:

I prodotti ignifughi Master Lock sono classificati UL e sono stati sottoposti a verifica ETL per la protezione dei prodotti di archiviazione dei dati, tra cui CD, DVD, schede di memoria, chiavette USB, hard disk e lettori MP3. A seconda del modello e della sua specifica valutazione di resistenza al fuoco UL, le protezioni dei supporti variano come segue:

  - Protezione antincendio di 1/2 ora classificata UL = protezione antincendio ETL Verified per i supporti digitali per 1/2 ora fino a 843°C (1550°F).

  - Protezione antincendio di 1 ora classificata UL = protezione antincendio ETL Verified per i supporti digitali per 1 ora fino a 927°C (1700°F).

  - Protezione antincendio di 2 ore classificata UL = protezione antincendio ETL Verified per i supporti digitali per 2 ore fino a 1010°C (1850°F).

D: Come posso proteggere i miei CD, dischi, cassette audio e video e altri supporti magnetici/fotografici e di archiviazione dei dati?

R:

Le cassette audio e video, i negativi fotografici, pellicole radiografiche e microfiche hanno bisogno di una maggiore protezione da fuoco e umidità rispetto a quella fornita dai prodotti ignifughi Master Lock. I danni a questi tipi di supporto possono iniziare a temperature superiori a 52°C (125°F) rispetto ai prodotti cartacei, che possono resistere a temperature fino a 177°C (350°F).

I prodotti ignifughi Master Lock sono classificati UL e sono stati sottoposti a verifica ETL per la protezione dei prodotti di archiviazione dei dati, tra cui CD, DVD, schede di memoria, chiavette USB, hard disk e lettori MP3. A seconda del modello e della sua specifica valutazione di resistenza al fuoco UL, le protezioni dei supporti variano come segue:

  - Protezione antincendio di 1/2 ora classificata UL = protezione antincendio ETL Verified per i supporti digitali per 1/2 ora fino a 843°C (1550°F).

  - Protezione antincendio di 1 ora classificata UL = protezione antincendio ETL Verified per i supporti digitali per 1 ora fino a 927°C (1700°F).

  - Protezione antincendio di 2 ore classificata UL = protezione antincendio ETL Verified per i supporti digitali per 2 ore fino a 1010°C (1850°F).

D: Come posso accedere alla mia cassaforte dopo un incendio?

R:

In caso di incendio, non cercare di recuperare gli oggetti dal prodotto ignifugo Master Lock. La classificazione UL protegge i documenti anche dalla perdita.

Durante l'incendio, comunica ai vigili del fuoco la posizione della cassaforte in modo che possano tenerla a bassa temperatura e recuperarla quando non vi è più pericolo.

Occorre lasciare raffreddare la cassaforte per diverse ore prima di recuperare il contenuto.

Non allarmarti se la piastra di chiusura esterna si scioglie: è progettata per comportarsi in questo modo in caso di incendio, al fine di sigillare ulteriormente l'esterno dell'unità da fuoco e calore. Una volta che l'unità si è adeguatamente raffreddata, è possibile romperla con gli attrezzi appropriati.

D: Come posso impedire la formazione di umidità/condensa nella cassaforte?

R:

Suggeriamo di aprire la cassaforte almeno una volta ogni due settimane per circa 20 minuti. Per attenuare l'eventuale odore di muffa, suggeriamo di rimuovere gli oggetti dalla cassaforte e pulire l'interno con una pasta di bicarbonato di sodio e acqua. Inoltre, non conservare l'unità di sicurezza in aree della casa o dell'ufficio con livelli di umidità già elevati.

D: Si forma umidità nei prodotti ignifughi Master Lock?

R:

I prodotti ignifughi Master Lock classificati UL sono dotati di un isolamento apposito brevettato. Tutte le unità ignifughe contengono l'isolamento, che a sua volta contiene cristalli d'acqua, e pertanto vi è un alto contenuto di umidità. Inoltre, le unità ignifughe e impermeabili Master Lock sono chiuse ermeticamente per offrire impermeabilità, che può anche causare l'accumulo di umidità all'interno della cassaforte.

Suggeriamo di aprire il prodotto almeno ogni due settimane per circa 20 minuti. Per attenuare l'eventuale odore di muffa, suggeriamo di rimuovere gli oggetti dalla cassaforte e pulire l'interno con una pasta di bicarbonato di sodio e acqua.

D: Devo fare qualcosa in particolare per conservare la mia unità ignifuga?

R:

Sì. A causa dell'isolamento di protezione nelle nostre unità ignifughe Master Lock durante l'uso normale, è possibile che si crei umidità all'interno del prodotto. Per proteggere gli oggetti da questa umidità, suggeriamo di aprire l'unità per una mezz'ora, due volte al mese, per far circolare l'aria al suo interno. Se non fosse possibile, suggeriamo di posizionare gli oggetti delicati, come francobolli, monete e gioielli, in un contenitore di plastica modellata chiuso ermeticamente all'interno dell'unità ignifuga Master Lock. (Non abbiamo contenitori ermetici disponibili per l'acquisto; cerca questi prodotti nella tua zona).

È sconsigliato conservare perle o gioielli con perle nei prodotti ignifughi. Questo perché le perle sono più sensibili ai danni rispetto alla temperatura interna di 177°C durante un comune incendio.

D: Che cosa NON deve essere conservato in un'unità ignifuga Master Lock?

R:

Le unità ignifughe Master Lock non sono adatte alla conservazione di armi, dischi per computer, supporti audio-visivi o negativi fotografici, oggetti delicati che hanno bisogno di una protezione speciale, come francobolli o perle. Consultare il manuale di istruzioni per ulteriori dettagli.

D: Che cos'è la polvere che si trova nell'unità ignifuga Master Lock?

R:

Master Lock Company è orgogliosa di essere leader nella sua comunità e nel suo settore per quanto riguarda i prodotti sicuri per l'ambiente. I prodotti Master Lock non contengono sostanze tossiche o nocive e sono realizzati nel massimo rispetto della salute e della sicurezza. Gli isolamenti brevettati di Master Lock, che rendono i prodotti ignifughi Master Lock classificati UL, sono a base di cemento. Non è insolito vedere della polvere di cemento essiccato all'interno del prodotto, a seguito delle spinte subite durante il trasporto. Anche in questo caso, tale polvere può essere facilmente eliminata dall'unità ignifuga con un panno umido e non presenta alcun rischio per la salute dei nostri clienti.

Se hai ulteriori domande, contatta il nostro servizio di assistenza telefonica.

D: La mia unità ignifuga Master Lock è sporca. Cosa posso fare?

R:

I prodotti ignifughi Master Lock classificati UL sono dotati di un isolamento apposito brevettato. È possibile che la polvere dell'isolamento si attacchi alla parte esterna della cassaforte durante il trasporto. È sufficiente pulire la parte esterna del prodotto di sicurezza con una soluzione di acqua e bicarbonato di sodio.

D: La porta della cassaforte si blocca. Come faccio ad aprirla?

R:

Se possiedi una cassaforte/cassaforte ignifuga e impermeabile con combinazione digitale o allarme di sicurezza, non è insolito che la porta si blocchi.

Ciò è dovuto alla speciale guarnizione associata alla funzione di protezione dall'acqua. Per offrire il livello di protezione dall'acqua desiderato, la guarnizione della porta deve essere molto stretta. Potrebbe essere necessario applicare della pressione all'angolo superiore sinistro della porta le prime volte che si utilizza la cassaforte impermeabile.

Dovresti prendere presto confidenza con la sensibilità di queste unità appositamente progettate e comprendere meglio l'esatta pressione necessaria ad aprire l'unità con la maniglia di sicurezza.

D: Qual è la vostra garanzia a vita di sostituzione post-incendio per i prodotti ignifughi?

R:

Dopo un incendio, l'esterno della cassa/cassaforte ignifuga Master Lock sarà distrutto. Questo perché la parte esterna si scioglie, brucia e sigilla la cassaforte per mantenere intatto il contenuto. Se il tuo prodotto ignifugo Master Lock viene danneggiato da un incendio, Master Lock spedirà un ricambio gratuitamente e in qualsiasi momento.

Invia una richiesta all'indirizzo mle@master-lock.fr con una foto del prodotto bruciato e allega una copia della richiesta di risarcimento. Master Lock spedirà direttamente e gratuitamente un nuovo articolo.

D: Come si utilizza la cassaforte con scheda a banda magnetica?

R:

Ti preghiamo di fare riferimento al manuale di istruzioni HO60ES/HL100ES.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza per utilizzare il tuo prodotto, non esitare a contattarci.

D: Come si registra un prodotto?

R:

Puoi registrare il tuo prodotto qui.

D: Quali misure supplementari dovrei adottare per impedire il furto con l'utilizzo del mio prodotto di sicurezza?

R:

A seconda del modello di cassaforte Master Lock selezioni, questo fornirà un livello variabile di sicurezza per il suo contenuto. Le casseforti ignifughe e impermeabili con combinazione digitale/allarme di sicurezza Master Lock offrono sicurezza e protezione contro furto, incendio e alluvione. Le casseforti a chiave o con combinazione digitale e le casseforti compatte Master Lock offrono protezione contro il furto.

Tuttavia, nessuna cassaforte è completamente a prova di furto. Con i giusti attrezzi, abilità e tempo, è possibile aprire qualsiasi cassaforte. Per una maggiore sicurezza e protezione contro i furti:

- Tenere sempre la cassaforte chiusa con il lucchetto quando non è in uso.
- Non rivelare il codice/combinazione personale o tenerli nelle vicinanze della cassaforte.
- Non dire a nessuno dove si trova la cassaforte (tranne ai vigili del fuoco in caso di incendio).
- Non mettere il cartone vuoto della cassaforte fuori insieme alla spazzatura. Tagliarlo a pezzi e buttarlo.
- Posizionare la cassaforte con la cerniera lontana dalla parete e l'apertura della porta vicino alla parete. In questo modo sarà più difficile fare leva per aprire la porta.
- Se possibile, nascondere la cassaforte.
- È possibile fissare la cassaforte al pavimento o alla parete, a seconda del modello che si è selezionato.