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ASSISTENZA LUCCHETTI

Master Lock® Vault Home

Il sistema Master Lock Vault Home è una piattaforma per uso personale che controlla in genere meno di 10 lucchetti. L'assistenza fornita in questa sezione si riferisce all'app e all'interfaccia web di Master Lock Vault Home, individuabile con l'app arancione/bianca.

Domande frequenti

    Can I unlock the padlock without the app?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    L'app è richiesta solo quando si desidera utilizzare il dispositivo abilitato Bluetooth Smart per sbloccare il lucchetto. Il lucchetto può essere sbloccato senza l'app inserendo il codice primario, l'attuale codice provvisorio o il codice principale di backup sul tastierino del lucchetto.

    What phones are compatible with Master Lock Bluetooth lock boxes?

    Categoria: Casseforti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    Le casseforti con Bluetooth Master Lock Safe Space funzionano con dispositivi dotati di Bluetooth v4.0 (o superiore) e sono in grado di comunicare con periferiche Bluetooth Smart. Attualmente supportano le piattaforme iOS e Android. Verificare i dispositivi compatibili.

    Dove trovo il Codice di attivazione per il mio lucchetto con Bluetooth 4400 o 4401?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    To obtain the Activation Code for the Bluetooth 4400 or 4401 padlock, follow these steps:

    1. Sulla parte anteriore della confezione, tagliare attraverso le due nervature di plastica dietro all'archetto del lucchetto e rimuovere il lucchetto dalla confezione.
    2. Rimuovere il foglio di istruzioni dalla parte posteriore dell'archetto.
    3. Individuare il Codice di attivazione sull'angolo superiore sinistro del foglio di istruzioni e inserirlo come indicato nell'app.

    Cosa devo fare se la batteria del mio lucchetto è scarica?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    Se la batteria del lucchetto si scarica mentre il lucchetto è chiuso, è possibile sbloccarlo con una batteria esterna.

    Il mio lucchetto esterno 4401 è verde ma non si sblocca. Come posso sbloccarlo?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    If the lock is in Wake mode, push the top of the metal shackle firmly down into the lock body to ensure proper mechanical engagement. Quindi, premere uno dei pulsanti sul lucchetto; la spia dovrebbe diventare blu, indicando che il funzionamento è tornato normale

    If the lock is in Wake + Tap mode, push the top of the metal shackle firmly down into the lock body to ensure proper mechanical engagement. Then, press any button on the lock and it should light blue, then App should display the unlock button, resuming normal operation.

    Se stai cercando di sbloccare con un codice manuale direzionale sul tastierino del lucchetto, premi con forza la parte superiore dell'archetto di metallo nel corpo del lucchetto per garantire il corretto innesto meccanico. Quindi, inserisci il codice manuale sul tastierino del lucchetto. La spia dovrebbe diventare blu, indicando che il funzionamento è tornato normale

    What if my Guest does not have a Bluetooth enabled device?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    Il tuo Ospite può usare il lucchetto pur non possedendo un dispositivo abilitato Bluetooth inserendo un codice manuale sul tastierino del lucchetto.

    Quanto dura la batteria della serie 4401?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    La batteria della serie 4401 deve durare 5 anni in modalità Touch Unlock e 2 anni in modalità Swipe Unlock con uso regolare.

    Is it possible to update the firmware on the lock or lock box?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R: Sì, quando è disponibile l'aggiornamento del firmware per il lucchetto. Riceverai una notifica sull'app ogni volta che è disponibile un aggiornamento. È inoltre possibile controllare manualmente gli aggiornamenti del firmware navigando sulla pagina Informazioni sul lucchetto nel menu di impostazione del lucchetto.

    How do I revoke access to a Guest?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    Are these locks or lock boxes susceptible to Bluetooth hacking?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    Master Lock utilizza la tecnologia Bluetooth Smart per facilitare la comunicazione wireless tra i lucchetti e i dispositivi mobili. Questi lucchetti e portachiavi di sicurezza sono stati creati in modo da impedire la minaccia della pirateria informatica Bluetooth che esiste con altri prodotti Bluetooth. Per offrire la massima sicurezza, utilizziamo meccanismi di autenticazione e crittografia creati sulla base di algoritmi verificati, consigliati dal NIST e approvati dal FIPS per rilevare i tentativi di esplorazione, riproduzione e manipolazione a cui la tecnologia Bluetooth è stata associata. Tali meccanismi vengono verificati regolarmente da professionisti indipendenti della sicurezza.

    My Master Lock Bluetooth padlock will not relock. Cosa devo fare?

    Category: Support for Bluetooth Padlocks

    R:

    Make sure no external debris can be seen in the shackle locking mechanism or shackle opening. Clear away any debris as necessary.

    Ensure the shackle is fully inserted into the lock body in the closed position. Try re-opening your lock with your mobile app or numeric code. If the green light is given, do not pull up on the shackle as you'll want the lock to reengage and lock itself. After the green light and clicking noise has ceased, the padlock should now be locked and able to open and close as normal.

    How many locks can I add to my Master Lock Vault Home account?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    The Master Lock Vault Home is best for users with 10 locks or less. Il programma Master Lock Vault Enterprise è stato pensato per le aziende e le organizzazioni che utilizzano più di 10 lucchetti e Master Lock raccomnda di passare al sistema Enterprise quando si utilizza un numeri di lucchetti maggiore, per ottenere i massimi risultati.

    Why do I need a Master Lock Vault account to register my lock?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    A Master Lock Vault Home account ensures user credentials are securely deployed and provides enhanced functionality and convenience to the Master Lock Vault Home app.

    What if my phone's Bluetooth isn't working?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    Assicurati che il telefono sia sufficientemente carico. Nelle impostazioni del telefono, verifica che il Bluetooth sia attivo. Se non è possibile attivare il Bluetooth, prova a riavviare il telefono e rilancia l'app.

    Can the 4400 series be used outdoors?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    The 4400 series is not designed to withstand outdoor environments.

    Con quali telefoni sono compatibili i lucchetti e le cassette di sicurezza?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R: I lucchetti Bluetooth Smart e le cassette di sicurezza Bluetooth Safe Space sono progettati per funzionare con dispositivi creati secondo le specifiche Bluetooth v4.0 (o superiore) e comunicare con le periferiche Bluetooth Smart. Al momento sono supportate le piattaforme iOS e Android. Vedere Dispositivi compatibili.

    Il tastierino sul mio lucchetto esterno 4401DLH si è bloccato e non è possibile premere i pulsanti. Cosa devo fare?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    Se il ghiaccio sul tastierino del lucchetto impedisce di premere un pulsante, si consiglia di scaldare il tastierino del lucchetto tra le mani per un breve periodo di tempo per far sciogliere il ghiaccio finché è possibile premere il pulsante. Il lucchetto dovrebbe tornare al funzionamento normale.

    Come posso trovare il Codice di attivazione nella confezione?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    Per individuare il codice di attivazione all'interno del foglio di istruzioni incluso nella confezione del lucchetto:

    1. Sulla parte anteriore della confezione, tagliare attraverso le due nervature di plastica dietro all'archetto del lucchetto e rimuovere il lucchetto dalla confezione.
    2. Rimuovere il foglio di istruzioni dalla parte posteriore dell'archetto.
      Icona di apertura
    3. Individuare il Codice di attivazione sull'angolo superiore sinistro del foglio di istruzioni e inserirlo come indicato nell'app.
      Icona codice di attivazione

    Can the 4401 series be used outdoors?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    The 4401 series is designed for outdoor use. È dotato di un corpo completo stampato ad iniezione in 2 pezzi, da guarnizioni dell'archetto in elastomero e da componenti interni protetti dalle intemperie.

    Why can't I open the battery drawer/door to replace the battery?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    To prevent battery theft or tampering, the battery drawer on the 4400 series and the battery door on the 4401 series can only be opened with the lock in the unlocked position. Il cassetto sulla serie 4400 può essere aperto solo con il lucchetto in posizione di bloccaggio, per consentire a una batteria esterna di accedere al punto di contatto.

    Quanto dura la batteria della serie 4400?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    La batteria della serie 4400 deve durare almeno 2 anni in modalità Touch Unlock e 4 mesi in modalità Swipe Unlock con uso regolare.

    What is the Product Warranty for the Master Lock Bluetooth padlocks and Bluetooth Safe Space lock boxes?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R: The Master Lock Bluetooth padlocks and Bluetooth Safe Space lock boxes have a Limited One (1) Year Warranty. Visit masterlock.com for complete warranty details.

    What battery does the 4401 series use?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    La serie 4401 è dotata di una batteria fotografica al litio CR2.

    Download dell'app / Compatibilità dei dispositivi

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    Scarica l'app

    There are two Master Lock Vault Apps, Home version and Enterprise version, please make sure you download the correct version.

    Scarica dall'App Store di Apple App Android su Google Play

    Dispositivi compatibili

    I lucchetti Bluetooth® sono progettati per essere usati con dispositivi conformi alle specifiche Bluetooth® v4.0 (o versione successiva) e predisposti per comunicare con le periferiche Bluetooth®. Attualmente sono supportate le piattaforme iOS e Android.

    Versione iOS: 10 o successiva. Dispositivo: 6 o successivo.
    Versione Android: 5 o successiva. Dispositivo: vari.
    Gestione Web: Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

    Verifica la versione del sistema operativo del dispositivo nelle impostazioni del tuo telefono.

    Cosa devo fare se la batteria del mio telefono è scarica?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    Se la batteria del telefono si scarica, il lucchetto e la cassetta di sicurezza possono essere sbloccati inserendo il codice primario, il codice temporaneo o il codice principale di backup sul tastierino del lucchetto.

    I replaced the battery in my lock. Perchè l'app mostra ancora l'icona di batteria scarica?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    Dopo aver installato una nuova batteria, l'icona del livello basso non apparirà più nella app quando la app e il lucchetto comunicheranno tra di loro. Tuttavia, ci vorranno 2-24 ore per il lucchetto per interno (4400) e 2-72 ore per il lucchetto per esterno (4401) prima che il LED giallo scompaia sul display del lucchetto.

    Are these locks or lock boxes susceptible to Bluetooth “hacking”?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    Master Lock utilizza la tecnologia Bluetooth Smart per facilitare la comunicazione wireless tra i lucchetti e i dispositivi mobili. Questi lucchetti e portachiavi di sicurezza sono stati creati in modo da impedire la minaccia della pirateria informatica Bluetooth che esiste con altri prodotti Bluetooth. Per offrire la massima sicurezza, utilizziamo meccanismi di autenticazione e crittografia creati sulla base di algoritmi verificati, consigliati dal NIST e approvati dal FIPS per rilevare i tentativi di esplorazione, riproduzione e manipolazione a cui la tecnologia Bluetooth è stata associata. Tali meccanismi vengono verificati regolarmente da professionisti indipendenti della sicurezza.

    Why do I need a Master Lock Vault account to register my lock or lock box?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R: Un account Master Lock Vault garantisce l'attivazione sicura delle credenziali dell'utente e offre una maggiore funzionalità e comodità all'app Master Lock Vault eLocks.

    Dove si trova l'app?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    The app is available in the Apple App Store and the Google Play Store. Click below or search for 'Master Lock Vault eLocks' in the app stores.


    Scarica dall'App Store di Apple App Android su Google Play

    What battery does the 4400 series use?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    La serie 4400 è dotata di una batteria a bottone a celle di litio CR2450.

    I replaced the battery in my lock or lock box. Perché la luce LED del lucchetto è ancora gialla?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R: Dopo aver installato una nuova batteria, l'icona del livello basso non apparirà più nella app quando la app e il lucchetto comunicheranno tra di loro. However, it will take between 2 to 24 hours for the yellow LED to stop displaying on the lock or lock box itself.

    What is the size and clearance of the 4401 series shackle?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    The 4401 series DLH model shackle is .36 inches in diameter and offers 2 inch vertical clearance and 7/8 inch horizontal clearance.

    What is the size and clearance of the 4400 series shackle?

    Categoria: Lucchetti con Bluetooth per l'uso personale

    R:

    The 4400 series shackle is .281 inches in diameter and offers 7/8 inch vertical clearance and 13/16 inches horizontal clearance.